岗位：全职
年龄：不限
一、主要工作职责：
1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行。
2、提供VIP与便民服务。
3、统筹医院满意度调查与改进。
4、负责医院现场服务投诉处理。
5、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案。
6、负责公共区域和窗口（导诊、收银、药房、厨安洁）服务管理、管理总值班的日常事务。
7、负责全院6S等专项业务的推广和管理。
8、专业上指导、培训与考核院内导诊工作。
二、岗位要求：
1、熟悉商务礼仪，有医院、酒店、航空工作经验优先；有眼科行业医疗管理工作经验为佳。
2、具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力。
3、具备心理学、社会学、管理学知识。
4、具备优秀的沟通能力、组织控制能力和人际交往能力，协调能力强，主动服务意识强。
三、待遇及工作、休息时间：
1、薪资结构：底薪+绩效+年终奖。
2、福利：五险一金、带薪年假、周末双休、节日福利、工作餐等。
3、工作时间：8：00-12：00 ，14：00-17：30
四、联系方式：
1、联系人：邓女士、郭女士
2、地址：海口市琼山区凤翔东路165号。
