客服专员 

岗位职责：

1. 负责线上（电话、微信、）及线下市场活动客户的对接，解答牙齿矫正、种植、洗牙等项目疑问；

2. 跟进市场推广带来的潜在客户，引导预约到店，促成咨询转化；

3. 维护客户档案，记录需求及沟通轨迹，定期进行回访激活，提升复购及转介绍率；

4. 配合市场活动执行，协助传递优惠政策、口腔健康知识，收集活动反馈；

5. 同步客户需求给诊疗团队，协调就诊流程，保障客户体验。