岗位:全职
年龄:不限
工作地点:广州越秀区本院,本院直招,签本院合同。
目前在招
网络客服(以线上沟通为主),有提供资源。
客服目前主要在招的是耳鼻喉科、神经内科和康复科。
一、耳鼻喉科
网络客服岗位职责:
1、主要负责通过电话与网络为患者提供健康咨询服务;
2、 解答病人疑问,对患者进行健康指导,并提出合理的建议;
3、 详细记录患者信息,做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。
4、 应用相关医疗专业及沟通技巧,及时解决患者问题,服务患者来院就诊;
5、收集病人反馈的问题并进行对接。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、******之间;能适应夜班,医疗客服经验优先。
2、没同行经验若有医美、口腔、视力矫正咨询的工作经验安排适合的科室。
3、语言表达清晰,头脑灵活,反应灵敏,较强的沟通表达能力及营销意识。
4、懂基本的电脑操作。能吃苦耐劳。
5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。
6、从事过医院的网络咨询客服优先。有电话销售工作经历也可以考虑。
上班时间:
耳鼻喉科上班时间8:00-16:00 和 16:00-24:00 轮班制。
二、神经内科咨询客服(该科室有粤语要求,会听粤语也可以)
岗位职责:
1. 负责神经内科患者的电话咨询及接待工作,解答患者疑问;