性质：全职
年龄：不限
牙椅：1-5台
一、工作内容:
1. 接诊接待（核心）
到店患者迎送、引导就座,递水、安抚紧张患者（尤其儿童、拔牙/种植患者）
电话、微信咨询接待:解答价格、项目、就诊流程、营业时间、预约空位;记录客户信息
线上平台（美团/大众点评）消息回复,预约、改期、取消预约
2. 预约排班管理
录入患者档案,排医生诊位,合理安排初诊、复诊、洁牙、种植、正畸时间,避免撞单
就诊前短信/微信提醒患者,跟进爽约客户,空位补位;统计预约到店率
3. 收费、对账、医保结算
项目报价、开单、收款（微信/支付宝/刷卡）,开具票据
医保个人账户结算操作,核对口腔项目能否刷个账,给患者解释收费明细
每日营业对账、登记营收台账,上交日报,核对现金/线上收款,保管POS机、发票
4. 病历与客户档案管理
新建患者电子/纸质病历,登记基础信息、主诉、联系方式
整理片子、检查报告,归档;保护患者隐私,不随意泄露资料
复诊提醒:洁牙、根管复查、种植牙复查、正畸复诊邀约
5. 物资、环境、后勤
前台物料管理:一次性杯子、口罩、宣传册、病历本、名片盘点申领
前台区域、候诊区卫生维护,保持整洁;诊室物品简单补给
配合医生:传递检查单、拍摄登记、引导拍片、取模型交付等
6. 客户维护与客诉初步处理
患者离店后简单回访,收集反馈
处理简单投诉、疑问,安抚情绪;复杂问题及时上报院长/医生
老客转介绍、活动通知,协助门店活动落地
二、任职要求: 基础硬性
1. 学历:中专/高中及以上,有口腔门诊前台经验优先,无经验可培训
2. 年龄:一般20–38岁;形象得体,口齿清晰
3. 会基础电脑:Word、Excel,能打字录入病历;会用口腔门诊系统（如牙e在线、牙医管家等）
4. 熟悉重庆医保个人账户结算优先
能力素质
1. 沟通表达好,有耐心,善于倾听,会安抚焦虑患者（怕看牙、小朋友）
2. 细心严谨:收费、预约、病历不能出错,对账仔细
3. 服务意识强,情绪稳定,遇到纠纷不与患者争执
4. 有销售意识:能简单介绍项目、套餐,不强行推销,配合医生做方案沟通
5. 时间观念强,能轮班（口腔门诊一般周末比较忙,尽量不排休
三、上班时间:朝九晚六,上午9点~12点,下午13:30~6点,月休4天,国家法定节假日,满一年有年假
