上海市客服招聘

一、工作内容： 牙科前台的工作职责和内容是： 1、负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通； 2、负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话； 3、负责日常行政工作，及报表处理； 4、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系； 5、协助门诊各项活动的执行； 6、各项门诊数据的统计工作。 牙科前台的招聘条件是： 1、高中及专科以上学历； 2、具有良好的职业形象和气质； 3、语言表达能力强； 4、熟悉相关工作流程； 5、熟练使用办公自动化设备以及办公软件； 6、具有高度的责任心。 7、年龄25到40岁。 8、做六休一。 9、会上海话优先。 10、亲和力面貌清秀。 二、任职要求：责任心强，工作认真 三、福利待遇：6000到10000 四、工作时间：9.0-6.00

岗位职责： 1. 受理患者各类咨询，及时准确的处理患者疑问； 2. 详细记录患者信息，作好预约和登记工作； 3. 做好患者的回访工作； 4. 完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1. 年龄20-50岁，中专及以上学历，医学相关专业或有从事医疗网络客服工作者优先考虑； 2. 计算机操作熟练，打字速度较快； 3. 普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学； 4. 具有良好的沟通理解能力、文字表达能力以及客户服务意识； 5. 具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。

岗位职责： 1.受理患者各类咨询，及时准确的处理患者疑问； 2.详细记录患者信息，作好预约和登记工作； 3.做好患者的回访工作； 4.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.医学相关专业或有从事医疗网络客服工作者优先考虑； 2.计算机操作熟练，打字速度较快； 3.普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学； 4.具有良好的沟通理解能力、文字表达能力以及客户服务意识； 5.具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。 一经录用，将给予完善的培训和晋升体系，丰厚的收入。岗位职责： 1.受理患者各类咨询，及时准确的处理患者疑问； 2.详细记录患者信息，作好预约和登记工作； 3.做好患者的回访工作； 4.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.医学相关专业或有从事医疗网络客服工作者优先考虑； 2.计算机操作熟练，打字速度较快； 3.普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学； 4.具有良好的沟通理解能力、文字表达能力以及客户服务意识； 5.具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。 一经录用，将给予完善的培训和晋升体系，丰厚的收入。

一、工作内容： 帮老中医在电脑上开方打单 二、任职要求： 1、大专及以上学历，中医学或中药学专业优先考虑； 2、善于沟通，长期维护复诊患者； 3、可接受无证应届生（仅限中医学、中药学专业），有医助经验的优先考虑； 4、患者主要是上海人，能听懂和会说上海话的优先考虑； 5、需形象好、性格外向，善于表达，积极向上 三、福利待遇： 1、包食宿，四人间宿舍，介意勿扰，包一日三餐 2、国定节假日休息 四、工作时间： 8-17：30 做6

工作内容： 1、患者初次来院做好相关介绍，态度和蔼大方。介绍内容包括（整体住院环境及病房设施、重点介绍BDG团队实力、住院相关流程），给患者或家属提供宣传资料，全 面了解冬雷脑科； 2、互留联系方式，保持联络； 3、对于确定来院患者需详细了解用药及其他影响手术的事项，以免影响手术时间。 主要职责： 1、与跟诊的客服做好沟通工作，及时知晓需要入院患者的信息，并能及时与患者取得联系，安排好患者的各种入院事项； 2、患者到院后站立迎接，开具入院通知单，介绍办理入院手续地点及程序，避免家属来回往返，及时通知床位医生及助理，尽早看望病人，必要时提供周边的合作旅店的信息； 3、记住患者姓名，住院期间与患者沟通时不叫床号，进病房前先敲门，进病房先问候（饮食、睡眠、关心家属言语再关心病情），出病房要关门； 4、参加所在科室的交班、查房，提前了解收住院病人住院期间的诊疗情况，与医生及护士严密配合，及时发布各项工作动态，在专家查房之前，提前告知病人当天的查房专家，提高患者增值服务感，每日自行巡视病房至少1次； 5、及时在群内反馈患者信息，手术安排等； 6、病人在院期间常和病人或家属沟通，有问题及时帮助解决。患者家属来办公室咨询：站立回答，耐心解释，医生或助理不在时由客服接待，能帮助先解决的事件先解决。严格遵循首问负责制； 7、密切和所服务的主诊医生及其团队协作，做好病人的出院、康复、随访安排； 8、了解出院患者情况，告知联系方式，以方便病人出院后随时咨询，教会患者及家属如何使用微信公众号，方便咨询。每位出院患者进行满意度调查，公众号推送； 9、患者出院当天，若时间空余，协同护士一起将送患者至电梯口； 10、主动关心患者的报销问题，告知来院前如何办理备案的流程，为其提供报销所需要的材料； 11、若患者出院后，仍有资料未带回，或需要其他资料，帮助其寄回； 12、做好所有住院患者的信息登记及随访记录，严格遵循客服交班制度： （1）每日晨会进行交班汇报（出院患者随访情况、今日入院病人、当日手术病人费用情况、床位利用情况、即将出院患者的去向问题及与家属的沟通情况及其他问题）； 13、每日下班前进行交班汇报（今日实际入院病人情况、包括入院时费用是否交齐、病房发现问题、教授来院时间及其他问题）； 14、出院后随访服务 （1）出院后3天内随访：询问患者路上是否顺利？到家后患者情况？健康指导，解答患者疑问，出院后去向，转入康复医院后的情况； （2）复诊前一月内随访（出院后3-6月）：患者情况、提醒患者复诊时间、复诊项目，了解报销情况； （3）记录随访内容，将随访结果在每日晨交班时进行汇报； 15、负责医生办公场所的环境管理，保持环境整洁，督促医生做好手卫生工作； 16、积极配合市场活动，必要时参与义诊活动、学术讲座、公司举办的各种会议等协助工作。 任职资格： 1.大专及以上学历，临床、护理等医疗相关专业，有相关客服、咨询、护士经验者优先考虑； 2.善于沟通，思维敏捷，应变灵活，勤奋好学，具有团队协作精神； 3.有服务意识，有爱心，善于沟通交流，具有细微的观察力，准确的判断力和敏锐的应变能力。

一、工作内容： 二、任职要求： 三、福利待遇： 四、工作时间：

岗位职责： 1、负责线上电话接听，按照工作要求接听客户来电及回答患者咨询的问题，解答客户提出的疑问； 2、负责客户接待、预约登记治疗、挂号、咨询等服务，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪； 3、负责处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调相关部门跟进处理； 4、负责医护和患者三者的衔接工作，及时反馈客户问题，以便客户需求及时解决； 5、完成上级交代的其他工作任务。 任职资格： 1、大专以上学历，愿意从事医疗相关服务工作，有医学和护理或医院客服工作经验者优先； 2、高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的人际沟通能力、拓展能力、观察力和应变能力； 3、工作努力，积极进取，责任心和执行力强，服从安排； 4、普通话标准，口齿清晰，良好的服务意识，有亲和力； 5、上班时间：做六休一，08：00-17：30； 6、能听懂上海话。 福利待遇： 包吃住 包三餐 五险一金 节日福利

岗位职责： 1、负责内部客户入住合同签订； 2、负责意向客户的现场介绍； 3、负责内部活动的具体落实和执行； 4、负责客户的运营与维护，处理客户投诉等，提升客户满意度； 任职条件： 1、专科及以上学历； 2、1年以上客服工作经验； 3、具有医疗机构、养老机构客户维护者优先考虑； 4、具有高度的工作热情和工作耐心，有责任感及良好的团队合作能力；

有医院医生助理、导医相关经验 会使用电脑，简单办公软件、需要跟诊抄方 态度好有亲和力 有医学背景者优先

1. 患者服务体系建设 负责构建医院客户服务标准、管理制度、服务流程； 统筹门诊、住院、导医、热线、投诉处理等全流程服务体系； 推进人文关怀服务、患者就医流程优化与满意度提升项目。 2. 投诉管理与患者关系维护 组织受理、处理患者投诉、建议与表扬事项，建立闭环反馈机制； 定期汇总分析投诉数据，识别问题、推动整改； 主导重大投诉协调、医患纠纷沟通与多部门联动。 3. 医患沟通与风险预警 推动医患沟通标准化流程培训及落实，配合临床部门防范医疗纠纷； 建立突发服务事件应急机制，妥善处理突发不满或冲突场景； 组织医患沟通技巧培训，提升全员服务意识和能力。 4. 客户满意度与服务质量监测 组织实施门诊、住院等环节的满意度调查、回访工作； 分析满意度数据并提出改进建议，制定服务改进计划； 推动服务创新举措，提升患者体验与品牌口碑。 5. 团队管理与跨部门协作 负责客服团队人员的招聘、培训、考核与日常管理； 与医疗、护理、行政等相关部门保持良好协作关系； 参与医院运营管理会议，代表服务条线提出建议。 二、任职要求 1. 学历与资格 本科及以上学历，护理、医学、心理学、公共管理、社会服务等相关专业优先； 具有良好的语言表达能力与服务礼仪修养。 2. 工作经验 5年以上医疗行业客户服务或医患沟通工作经验，3年以上客服管理经验； 熟悉医院门诊、住院流程及服务管理体系，有大型医疗机构从业经验者优先。 3. 能力要求 具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力、组织管理与推动能力； 熟练运用办公软件及信息化工具，有服务数据分析能力； 有心理疏导、医患沟通培训经验者优先考虑。 4. 素质与形象 具备高度责任心、耐心与亲和力，服务意识强； 原则性与情绪稳定性高，能在高压下处理复杂纠纷； 形象端正，举止得体，言行符合医院职业规范。