职位描述： 1.负责用户社群（微信群/QQ群）的搭建与运营工作; 2.要求有一定沟通和文字能力,会作为一个小团队较长期工作,**有策划、销售或运营的工作经验 3.维护用户关系,提高社群活跃度,打造有粘性的、高质量的用户社群; 4.配合公司相关的运营及活动,参与活动的策划及执行,对运营及活动效果进行跟踪反馈; 任职要求：以上 1. 全日制本科及以上学历，2年工作经验（有母婴、连锁儿科相关工作经验优先） 2. 有较好的文案撰写能力和活动策划能力 3. 敏锐度高，会聊天，头脑灵活，拥有较好的逻辑思维和应变能力 4. 有良好的服务意识，善于与人沟通，具备良好的协调、沟通能力

岗位职责： 1.通过商务通在线解答患者问题 2.负责引导患者留下联系方式 3.录入患者个人资料信息到电脑系统 4.工作时间:分早晚班，早班:8:00-16:00。晚班:14:00-22:00。做六休一 任职要求： 1.年龄18-35岁，中专以上学历，临床、中西医、护理专业优先考虑（其他专业也可以，主要看人），接受应届毕业生 2.电脑打字速度40字/分钟以上 3.沟通理解能力突出、善于倾听，有一定的逻辑思维能力，有很好的语言组织表达能力 4.熟悉商务通运用有咨询工作能力的优先，最重要的是对工作有责任心、努力、耐心、想赚钱 福利待遇： 1.一经录用试用期底薪5k-8k不等，转正后底薪+绩效提成 2.公司为员工提供宿舍，每月公司聚餐团建

一、工作内容： 二、任职要求： 三、福利待遇： 四、工作时间：

与病人沟通，约病人到诊 职位招聘2人

工作内容： 1、患者初次来院做好相关介绍，态度和蔼大方。介绍内容包括（整体住院环境及病房设施、重点介绍BDG团队实力、住院相关流程），给患者或家属提供宣传资料，全 面了解冬雷脑科； 2、互留联系方式，保持联络； 3、对于确定来院患者需详细了解用药及其他影响手术的事项，以免影响手术时间。 主要职责： 1、与跟诊的客服做好沟通工作，及时知晓需要入院患者的信息，并能及时与患者取得联系，安排好患者的各种入院事项； 2、患者到院后站立迎接，开具入院通知单，介绍办理入院手续地点及程序，避免家属来回往返，及时通知床位医生及助理，尽早看望病人，必要时提供周边的合作旅店的信息； 3、记住患者姓名，住院期间与患者沟通时不叫床号，进病房前先敲门，进病房先问候（饮食、睡眠、关心家属言语再关心病情），出病房要关门； 4、参加所在科室的交班、查房，提前了解收住院病人住院期间的诊疗情况，与医生及护士严密配合，及时发布各项工作动态，在专家查房之前，提前告知病人当天的查房专家，提高患者增值服务感，每日自行巡视病房至少1次； 5、及时在群内反馈患者信息，手术安排等； 6、病人在院期间常和病人或家属沟通，有问题及时帮助解决。患者家属来办公室咨询：站立回答，耐心解释，医生或助理不在时由客服接待，能帮助先解决的事件先解决。严格遵循首问负责制； 7、密切和所服务的主诊医生及其团队协作，做好病人的出院、康复、随访安排； 8、了解出院患者情况，告知联系方式，以方便病人出院后随时咨询，教会患者及家属如何使用微信公众号，方便咨询。每位出院患者进行满意度调查，公众号推送； 9、患者出院当天，若时间空余，协同护士一起将送患者至电梯口； 10、主动关心患者的报销问题，告知来院前如何办理备案的流程，为其提供报销所需要的材料； 11、若患者出院后，仍有资料未带回，或需要其他资料，帮助其寄回； 12、做好所有住院患者的信息登记及随访记录，严格遵循客服交班制度： （1）每日晨会进行交班汇报（出院患者随访情况、今日入院病人、当日手术病人费用情况、床位利用情况、即将出院患者的去向问题及与家属的沟通情况及其他问题）； 13、每日下班前进行交班汇报（今日实际入院病人情况、包括入院时费用是否交齐、病房发现问题、教授来院时间及其他问题）； 14、出院后随访服务 （1）出院后3天内随访：询问患者路上是否顺利？到家后患者情况？健康指导，解答患者疑问，出院后去向，转入康复医院后的情况； （2）复诊前一月内随访（出院后3-6月）：患者情况、提醒患者复诊时间、复诊项目，了解报销情况； （3）记录随访内容，将随访结果在每日晨交班时进行汇报； 15、负责医生办公场所的环境管理，保持环境整洁，督促医生做好手卫生工作； 16、积极配合市场活动，必要时参与义诊活动、学术讲座、公司举办的各种会议等协助工作。 任职资格： 1.大专及以上学历，临床、护理等医疗相关专业，有相关客服、咨询、护士经验者优先考虑； 2.善于沟通，思维敏捷，应变灵活，勤奋好学，具有团队协作精神； 3.有服务意识，有爱心，善于沟通交流，具有细微的观察力，准确的判断力和敏锐的应变能力。

一、岗位职责 1. 解答线上潜在顾客患者问题，促成线下面诊和手术； 2. 现场接待顾客，配合医护等部门人员，确定手术方案及后续患者安顿工作； 3. 对患者顾客进行定期回访、院直播邀约；建立健全客户档案，维护客情关系。 二、任职资格 1. 大专及以上学历，医护相关专业优先； 2. 有半年以上销售服务类工作经验优先，如酒店前台、大堂经理、电话客服等； 3. 形象气质较好，善于沟通，待人亲和有耐心； 4. 有较强赚钱欲望，能承受较高工作压力；可接受国内出差（2-4天/月）。 三、工作时间与福利： 1、上班时间9：00-17：30，中间午休2小时，每天工作6.5小时； 2、提供免费工作餐，提供二人一间宿舍； 3、享受国家法定带薪假，传统节假日发放节日礼品。

1、负责医院网站、商务通和电话回复，并根据患者提出的问题做出合理解答并邀约到院； 2、每日复盘咨询量、预约量、到院量等数据，根据数据做出分析，把握个人转化率； 3、熟练个人业务能力，把握顾客心理，准确回复患者提出的各方面、各专业的问题； 4、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗；

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析工作，负责医院客服中心微信号的交流工作。有商务通工作经验优先考虑。 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，咨询电话要及时准确地接转。 5、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 6、建立来电咨询总册、建立咨询来电和来院就诊达到率统计表、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

岗位描述： 1.熟练掌握院内环境、仪器设备、专家、收费价格、床位情况等、另外跟各科室保持良好沟通、便于咨询交流； 2.规范使用礼貌用语、微笑服务，热情、礼貌接待患者及家属咨询工作、耐心回答咨询者提出的问题、促成入住转化率； 3.及时处理客户的投诉纠纷，负责客户突发事件的处理； 4.负责组织客户相关资料及客户档案管理工作；医院客户服务体系的建立，完善，执行； 5.负责客服部门组织架构的建立，人员的分配； 6.对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定时间内给予顾客满意答复。 7.负责客服人员的培训和客服部门的日常管理； 8.及时完成上级领导交办的其他任务。 9.医生推荐，通过服务裂变新的患者。 任职要求： 1.个人特质：优先上海本地，30-40岁作风稳健，办事认真严谨，具有很强的团队协作精神、敬业精神、创新精神和开拓意识，精力充沛，能承受较大工作压力； 2.教育背景：大专及以上学历，有过企业管理，医院客服、销售、护士经验者优先考虑， 工作经验3年以上； 3.工作经验：1年以上基础管理工作经验，有相关服务行业管理经验优先； 4.能力要求： 拥有良好的人际交往能力以及耐心，具有较强的抗压能力，问题处理能力以及分析能力，具备团队合作意识； 5.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户.满足客户角度出发。 6.公司地址：上海市浦东新区耀华路488号，住附近的优先。 五险一金，做六休一

岗位职责： 1.受理患者各类咨询，及时准确的处理患者疑问； 2.详细记录患者信息，作好预约和登记工作； 3.做好患者的回访工作； 4.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.医学相关专业或有从事医疗网络客服工作者优先考虑； 2.计算机操作熟练，打字速度较快； 3.普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学； 4.具有良好的沟通理解能力、文字表达能力以及客户服务意识； 5.具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。 一经录用，将给予完善的培训和晋升体系，丰厚的收入。岗位职责： 1.受理患者各类咨询，及时准确的处理患者疑问； 2.详细记录患者信息，作好预约和登记工作； 3.做好患者的回访工作； 4.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.医学相关专业或有从事医疗网络客服工作者优先考虑； 2.计算机操作熟练，打字速度较快； 3.普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学； 4.具有良好的沟通理解能力、文字表达能力以及客户服务意识； 5.具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。 一经录用，将给予完善的培训和晋升体系，丰厚的收入。