上海市客服招聘

工作职责： 1、深入理解并遵守医疗服务协调及管理流程； 2、负责客人的电话咨询，对客人反馈的意见进行及时传递、处理，建立详细的客人投诉档案； 3、为重病患或情况困难的患者及家属进行疾病进程、用药与自我护理方法的宣教； 4、帮助患者及其照料者获取院内及院外的医疗和社会服务，以提升医疗及社会成果； 5、根据病人情况、临床需求、社会支持及困难情况，为具体病人制定详细护理计划； 6、记录患者病历及其他相关系统数据，确保高效、准确收集并评估数据，满足医疗服务协调及管理标准； 7、医患沟通的桥梁。 岗位要求： 1、灵活、宽容、工作主动、对不同任务能分清优先顺序、注重细节； 2、工作效率高、能够适应多人协作及多种工作情况，并坚持以患者为中心的原则； 3、优秀的组织及沟通技能，让患者乐于接受交流； 4、本科及以上学历，护理或医疗背景优先； 5、日英双语。

一、工作内容： 二、任职要求： 三、福利待遇： 四、工作时间：

岗位职责: 1.为客户提供专业的口腔健康咨询服务 2.处理客户的疑问和投诉，确保服务质量 3..负责患者的二次开发，或者转介绍事宜 任职要求: 1.具备良好的沟通技巧和客户服务意识 2.能够熟练使用办公软件，处理客户信息 3..具有团队合作精神，能够与团队成员有效协作

任职资格： ◆ 学历要求：全日制本科及以上（专业不限），24-28岁 ◆ 核心素质：开朗亲和/逻辑清晰/商务礼仪/正向价值观 ◆ 发展潜力：快速学习力·跨部门协作·多任务统筹能力 ◆ 优先条件：学生干部/校级荣誉/奖学金/实习≥3个月/项目经验/党员 ◆ 职业态度：→抗压结果导向 →服务意识突出 →挑战性任务适配者 管培生培养【 双导师制（业务+高管）】 管理线：职员→专员→主管→经理→高级经理→总监级→副总→合伙人 专业线：初级→中级→高级→领域专家 培训、工作场所 集团总部：浦东新区福山路388号越秀大厦16楼 元气康养城：浦东新区惠南镇拱极东路3038弄（开业后）

岗位职责 1、协助医生做好接诊前工作； 2、根据患者的具体情况，全程引导患者面诊、检查等； 3、根据患者需要为患者推荐适合的手术方案，安排手术时间； 4、做好回访工作，维护好患者关系。 任职要求： 1、大专及以上学历，护理学，医学相关专业毕业优先； 2、有医疗服务行业经验优先； 3、具备良好的沟通、协调、应变能力，能熟练的运用办公软件； 4、具有较强的团队协作意识、服务意识以及营销意识。 本岗位实行底薪+绩效方案。

岗位职责： 1、 管理和培训客服团队，使得团队成员具备专业的技能和良好的服务态度； 2、负责处理客户投诉和问题，积极寻求解决方案； 3、制定和优化客户服务流程，提高客户满意度； 4、与其他部门协调合作，使得客户在医院得到良好的服务； 5、定期评估团队绩效，进行必要的调整和改进； 6、参与医院战略规划，为医院的发展提供建设性意见。 任职资格： 1、大专及以上学历，医学、护理、客户服务等相关专业优先； 2、3年以上客服管理经验，有医疗行业背景优先； 3、良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地领导团队； 4、熟练掌握客服流程和管理工具，能够制定合理的计划和目标； 5、具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够独立处理复杂的客户问题； 6、具备良好的服务意识和同理心，能够从客户角度出发，提供优质的服务； 7、 具备良好的组织和协调能力，能够有效地管理团队和协调内外部资源； 8、具备良好的良好能力和团队管理能力，能够激发团队潜力，提高团队绩效； 注：本职位工作地点在医院客服部门，需要适应医院的工作环境和工作时间。 福利待遇： 包吃住 包三餐 五险一金 节日福利 工作时间： 做六休一

1. 负责接听前台电话、帮助解决来电问题； 2. 负责接待来院患者，并按照岗位职责要求完成自己的工作职责； 3. 对一楼接待大厅的环境进行检查管理，按照院内标准为患者提供服务； 4. 及时完成接待患者的相关数据的汇总及上报； 5. 协助客服主管处理客诉相关事宜； 6. 做好患者的咨询、接待、回访及满意度调查等工作； 7. 完成客服主管交办的其他工作； 任职要求： 1. 大专及以上学历，医学、护理专业优先考虑； 2. 三年以上客服或前台工作经验；有口腔、医美或高端医疗机构客服或前台工作经验者优先； 3. 具有良好的沟通表达能力、协调应变能力、思路清晰； 4. 能够熟练操作Excel、word、PPT等office软件； 5. 有责任心和敬业精神，有团队意识和客服服务意识； 6. 声音甜美、普通话标准，能说上海话的优先考虑； 7. 形象气质佳；

岗位描述： 1.熟练掌握院内环境、仪器设备、专家、收费价格、床位情况等、另外跟各科室保持良好沟通、便于咨询交流； 2.规范使用礼貌用语、微笑服务，热情、礼貌接待患者及家属咨询工作、耐心回答咨询者提出的问题、促成入住转化率； 3.及时处理客户的投诉纠纷，负责客户突发事件的处理； 4.负责组织客户相关资料及客户档案管理工作；医院客户服务体系的建立，完善，执行； 5.负责客服部门组织架构的建立，人员的分配； 6.对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定时间内给予顾客满意答复。 7.负责客服人员的培训和客服部门的日常管理； 8.及时完成上级领导交办的其他任务。 9.医生推荐，通过服务裂变新的患者。 任职要求： 1.个人特质：优先上海本地，30-40岁作风稳健，办事认真严谨，具有很强的团队协作精神、敬业精神、创新精神和开拓意识，精力充沛，能承受较大工作压力； 2.教育背景：大专及以上学历，有过企业管理，医院客服、销售、护士经验者优先考虑， 工作经验3年以上； 3.工作经验：1年以上基础管理工作经验，有相关服务行业管理经验优先； 4.能力要求： 拥有良好的人际交往能力以及耐心，具有较强的抗压能力，问题处理能力以及分析能力，具备团队合作意识； 5.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户.满足客户角度出发。 6.公司地址：上海市浦东新区耀华路488号，住附近的优先。 五险一金，做六休一

一、工作内容： 二、任职要求： 三、福利待遇： 四、工作时间：

岗位职责 1、负责公司quan面客户服务工作，主持客户服务部门管理； 2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导。 3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议； 4、bao证良好的公司形象、品牌及美誉度； 5、quan面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量； 6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，quan面提升客户服务质量； 7、代表公司形象和利益，拓展和维系公司gao端客户群体，处理客户危机事件。 岗位要求： 1、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平； 2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧； 3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维； 4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业保险流程及相关法律法规； 5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神； 6、能够熟练使用office软件。 7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。 8、6年以上客服相关领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。 9、英语听说读写良好。