客服专员（上海） 

1，整理日常资料：收集与客户有关的信息； 
2，客户资料录入，整理，分析，汇总； 
3，按照客户服务流程，提供热情服务； 
4，对客户提出的问题及时给出回应； 
5，熟练掌握相关产品的信息，了解和掌握服务对象的情况，为客户提供优质的服务； 
6，与公司各部门进行工作业务沟通，熟悉公司业务内容； 
7，收集客户的意见与建议，接受顾客异议和意见，并对客户提出的问题进行汇总，及时上报； 
8，引导客户使用公司微信和APP平台中的各业务模块； 
9，听从上级指挥，执行上级安排的其他事宜； 
10，有耐心和细心，有良好的客户服务意识，对于不会操作的客户给予必要的指引导，处理好与客户之间的关系。