岗位:全职
年龄:不限
岗位职责
1、利用电话、网络商务通等工具按照客户诉求,使用标准话术解答客户咨询;
2、邀约咨询患者来院进行检查或治疗,并进行跟进、预约,发送预约短信,并按要求填写回访记录;
3、对咨询未到院客户及时回访,做好回访记录,并向上级主管反馈回访内容;
4、熟悉院内即时活动内容,利用线上渠道、平台进行推广;
5、收集活动反馈信息,并汇总,提交上级主管;
6、每周对各渠道、平台的信息进行汇总并提交;
7、院内活动内容反馈的信息收集、整理;
8、日常咨询、回访过程中异常信息即时上报;
9、根据不同的工作内容进行话术的调整。
任职条件:
1、专业及以上学历,要求市场营销、护理、临床医学、心理、文秘等相关专业毕业;
2、熟练使用电脑及office办公软件,打字速度在每钟50个以上;
3、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强;
4、有同行业客服经验者优先。