一、对病人及其家属提问实行首问负责制，礼貌接待，十分钟之内给予解决。
二、主动热情服务、态度和蔼，不推诿、刁难病人。
三、周一至周五输液室工作人员提前15分钟到岗，星期六7时30分工作人员到岗做准备工作，7时55分准时治疗，特殊病人在上班时间随时补液。
四、诚信输液服务时间:接到治疗单开始5—15分钟之内治疗到位,对急危病人立即治疗,先救治、后交款。
医院文化网紧密结合医院工作实际，从如何构建人性化医院文化以及和谐的医患关系角度出发,为医院量身制作一系列的宣传挂图，通过通过不断重复的视觉和思维冲击，使得专家的理念潜移默化地深入医护人员和患者内心,把医院内部的管理文化建设和针对患者的服务文化建设作为医院文化建设的两个基本目标,通过人本教育和人本管理以及一系列优质服务工程,促进医院健康、协调、发展。
