客服经理 

1、负责客诉管理体系建设与运营工作，具体工作不限于客诉管理体系的搭建，维护，更新，客诉管理机制的推广和落地；
2、负责客户投诉数据的分析和挖掘，配合业务端开展客户投诉行为分析，从而提升服务品质和业务持续率；
3、负责建立第三方增值服务体系及客服运营工作，以及客户满意度调查，客户检后回访外呼业务等；
4、完成领导交给的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、五年以上客服工作经验，1年以上的客服管理经验更佳；具有一定的管理能力，能协助上级领导执行部门目标；
3、熟悉掌握客诉管理体系，话务系统，crm系统的相关功能，能熟练准确使用电脑操作系统；
4、较强的协调，沟通和应变，逻辑思维能力，能较好的与内部职能部门和分公司及外部系统供应商沟通协调，能够应付一定程度的出差。