岗位：全职
年龄：不限
1、负责客户服务工作，部门业务流程的规范、优化、以及监督和执行，公司服务工作的质量；
2、负责员工服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
3、负责客情的维护、管理，以及投诉的跟进、处理；
4、负责业绩考核、奖惩制度的执行和落实公司考核指标；
5、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检查、汇总和上报；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
8、客户流失率分析与报告。
职位要求：1、具有良好的客户服务意识，有1年以上客服管理工作经验；
2、做事积极主动，认真负责，计划性强；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力；
5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
6、诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力；
