岗位：全职
年龄：不限
1.组织建立健全医院客服管理体系，包括售后服务流程、客户投诉处理流程、客户内容教学流程等，制定相关业务相关工作流程、工作制度及服务标准；
2.负责网络客户及院内用户投诉案件的接受和组织解决，及时处理客户的各类投诉、售后问题，提升客户满意度；
3.负责医院客服团队的整体管理工作，包括分配管理、各岗位工作有序、及时的衔接；
4.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
5.更新、制定客服绩效方案，以及客服培训手册；
6.熟悉抖店口碑分的提升规则，提高抖店的口碑分数；
7.通过客户关系维护技巧。
任职要求：
1.有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，工作严谨，计划性强；
2.具有的客户处理技巧和经验；
3.好的领导能力、指导能力和监督管理能力，突出的沟通协调能力较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4.具备良好的心理素质和处理负面情绪的能力；
