岗位：全职
年龄：不限
1.负责制定、完善客户服务管理制度及报告，优化客户服务流程；
2.负责公司客户满意度调查，完善客户需求分析，制定可行性方案；
3. 建立客户数据库系统并做好相应数据分析，完成月度、季度、年度客户需求及建议的统计和分析；
4. 负责话务工作、客户服务的日常管理工作，搭建客户话务服务团队；
5. 负责带领团队为客户提供入住协助、前台事务办理、信息传达、服务质量监督与反馈等服务，协调解决客户服务质量问题；
6 .负责制定客户服务工作计划，对客服人员的业务技能、投诉处理技巧等进行指导和培训。
任职资格
1. 大学专科及以上学历，行政管理、工商管理等相关专业；
2. 具有5年以上**养老、酒店等服务行业客服管理经验；
3. 具备较强的服务意识，擅长维护客户关系及处理客户投诉；
4. 具有较强的抗压能力、领导管理能力和沟通协调能力。
