岗位：全职
年龄：不限
职位详情
岗位职责：
1. 负责大型服务项目的个人客户接听与呼出，与客户完成护理服务的需求沟通、服务安排、咨询解答、投诉处理以及回访，严格遵守服务时效并提升客户满意度。
2. 负责客户的专案管理，依据客户需求或者投诉，执行与运营团队的对接，协调内部资源，时效内完成服务安排或其他相关内部沟通。
3. 针对不同合作项目，理解合作方定制需求，并在服务中完成如服务记录反馈、特殊话术提示等合作方要求任务。
4. 完成每日运营数据整理汇报，及领导交办的其他工作。
任职资格：
1. 大学专科及以上学历，持呼叫中心、保险服务、医疗服务、居家护理等相关工作经验二年以上客服者优先；
2. 能熟练应用 office 等办公软件，熟悉电话接听礼仪；
3. 良好的表达能力、沟通能力、随机应变与学习能力，突出的客户服务意识与团队合作精神；有较强的抗压力。
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工作地点
上海徐汇区光启文化广场A楼上海市徐汇区斜土路2899号A座2层
