客户服务专员 

岗位职责:
该岗位是衔接客户与医护交流的纽带，提供为客户提供一站式解决方案及与各转诊机构维护长期稳定的合作伙伴关系。
1、 通过在线/电话与客户沟通，详尽准确了解客户的需求，及时做好转诊服务工作；
2、 积极响应客户需求，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验；
3、 与客户维系合作关系，定期进行节日拜访；
4、 为客户提供定制化服务；
5、 善于发现潜在客户需求，为客户做好健康管理方案；
6、 跨部门协作沟通，坚持以客户为中心解决客服需求；
7、 服务质量，善于归纳和总结问题，能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
8、 不断优化各项工作流程，提升工作效率，增进客户体验；
9、 做好医院宣传的窗口，时刻保持品牌营销意识。
任职要求:
1、 统招本科及以上，不限专业； 
2、 大学英语四级以上并能够进行良好的英文口语及书面表达；
3、 1年以上客户服务经验，酒店、航空业优先;
4、 以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感、有担当，做事踏实
5、 有一定抗压能力，能够适应排班制；
6、 具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧；
7、 具备自主发现问题并提出解决方案的能力和迅速有效的执行力；
8、 具备处理紧急突出事件的能力，和高度的责任心；能够在多变、复杂、高压力的环境下工作。