岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1、在体检中心负责人领导下,负责客服部的工作,不断提升服务质量。
2、负责处理客户投诉,发生相关投诉时能及时妥善处理并及时上报领导。
3、负责客服部人员的工作调配,体检工作的高性,负责安排本部门员工的培训,做
好部门月度绩效考核。
4、负责或安排部门人员进行线上系统的功能的培训学习,并做好汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、负责部门之间的协调,做好公司各项活动的配合;
7.、配合财务部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
8、做好每月客户流失率分析与报告。
9、定期与员工沟通,关注员工思想状态,不断提高员工满意度
任职资格:
1、大专及以上学历,具有客服经验及管理经验者优先考虑。
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断提高服务效率和服务质量;
4、至少1年以上客服部门工作经验,有管理经验者优先;