客服总监 

岗位职责：
1、根据客户触点，进行精细化服务品质提升，并形成SOP标准手册，建立服务管理体系；
2、明确医生、护士、前台、客服、健康管理师等各岗位的专业化形象标准与服务标准，并形成岗位标准手册；
3、对岗位人员制定服务培训计划，阶段性推进培训课程，孵化符合品牌定位的医疗服务人员；
4. 负责设计、制定、改进部门服务策略，各项服务机制流程、规章制度、服务规范被严格执行；
5. 管理把控服务质量，运用合理的管理方式达成目标；
任职资格：
1、本科及以上学历，3年以上体检或健康管理行业服务管理工作经验；
2、具备从0-1搭建服务管理体系经验，熟悉日式服务体系者优先；
3、 具备优秀的问题识别与问题解决能力，能够基于经验提出有效驱动业务的建议；
4、具备的沟通能力和项目管理经验，和多部门多团队沟通协调的经验和能力；
5、能够熟练操作Word、PPT等； 精通Excel操作。