岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1、接待外资客户,预约挂号,完成客户接待;
2、月度满意度调研及评估,并对分类医疗、非医疗的处理、反馈、解决方案的跟进;
3、客户投诉处理,分类三级处理方案;
4、客户维护,注意客户检前的注意事项告知和检后的报告领取制度;
5、医管家的检后服务的跟进,体检危机值的跟进等。
岗位要求:
1、高中以上学历,有医疗护理背景、服务行业优先考虑;
2、护理专业,有一定英语口语能力,可接待外宾,客户服务观念强;
3、形象气质佳,反应灵敏,协调能力,能有效、出色处理紧急问题;
4、对于顾客服务工作有经验与热忱,有很强的表达能力、沟通能力和亲和力,能够与顾客深入沟通