康强医疗人才网
15K~25K

客服部主任 

陈老师
招聘专员
昨天活跃
在线聊
 微信
 电话
职位详情
岗位:全职 年龄:不限
1. 患者服务体系建设
负责构建医院客户服务标准、管理制度、服务流程;
统筹门诊、住院、导医、热线、投诉处理等全流程服务体系;
推进人文关怀服务、患者就医流程优化与满意度提升项目。
2. 投诉管理与患者关系维护
组织受理、处理患者投诉、建议与表扬事项,建立闭环反馈机制;
定期汇总分析投诉数据,识别问题、推动整改;
主导重大投诉协调、医患纠纷沟通与多部门联动。
3. 医患沟通与风险预警
推动医患沟通标准化流程培训及落实,配合临床部门防范医疗纠纷;
建立突发服务事件应急机制,妥善处理突发不满或冲突场景;
组织医患沟通技巧培训,提升全员服务意识和能力。
4. 客户满意度与服务质量监测
组织实施门诊、住院等环节的满意度调查、回访工作;
分析满意度数据并提出改进建议,制定服务改进计划;
推动服务创新举措,提升患者体验与品牌口碑。
5. 团队管理与跨部门协作
负责客服团队人员的招聘、培训、考核与日常管理;
与医疗、护理、行政等相关部门保持良好协作关系;
参与医院运营管理会议,代表服务条线提出建议。
二、任职要求

1. 学历与资格
本科及以上学历,护理、医学、心理学、公共管理、社会服务等相关专业优先;
具有良好的语言表达能力与服务礼仪修养。
2. 工作经验
5年以上医疗行业客户服务或医患沟通工作经验,3年以上客服管理经验;
熟悉医院门诊、住院流程及服务管理体系,有大型医疗机构从业经验者优先。
3. 能力要求
具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力、组织管理与推动能力;
熟练运用办公软件及信息化工具,有服务数据分析能力;
有心理疏导、医患沟通培训经验者优先考虑。
4. 素质与形象
具备高度责任心、耐心与亲和力,服务意识强;
原则性与情绪稳定性高,能在高压下处理复杂纠纷;
形象端正,举止得体,言行符合医院职业规范。
上海禾滨康复医院  VIP
2019年501-2000人民营

单位简介

好单位 我推荐

上海禾滨康复医院是经上海市卫健委批准成立的三级标准康复医院,获得医保定点资格。医院建筑面积约3.3万平方米,现核定床位300张。

医院目前以神经重症康复(尤其擅长“植物人”促醒)、加速康复(围手术期康复、创面修复)、肿瘤康复为重点特色,将现代康复技术与临床医学紧密结合,分别对颅脑创伤、脑卒中、脊髓病变所致功能障碍的系统康复治疗、外科手术(尤其肿瘤手术)前后的功能复建、体表慢性难愈合创面的系统解决制定了一套科学、规范、完整的管理体系、医疗体系和临床交互体系,可以为各类患者提供治疗全过程“智慧化、人性化、精准化”的医疗服务。即将开展专科:综合性重症康复(重症医学科开设)、脊柱脊髓康复、外科加速康复等。

我院与上海新虹桥国际医学园区多家医院联合形成多元化、互补性的医疗服务供给格局,并借助虹桥交通枢纽的立体化交通,将医疗资源惠及长三角地区。


  • 08:00-17:00
  •  周休2天
  • 五险住房公积金带薪年假绩效奖金住房补贴交通补贴员工旅游解决户口餐补
    注:不同岗位福利/上班时间有所不同
    单位地址
    • 上海市青浦区徐泾镇华徐公路988号6幢12楼导航
    康强网客服微信号 15359336857
    单位工商信息

    • 公司全称
    • 上海禾滨康复医院有限公司
    • 法定代表人
    • 周文亚
    • 成立时间
    • 2014-04-09
    • 信用代码
    • 91310114**********
    • 参保人数
    • 427人
    • 注册地址
    • 上海市青浦区徐泾镇华徐公路988号6幢
    • 经营范围
    • 许可项目:医疗服务;食品销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:医疗技术领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让;企业形象策划;企业管理咨询;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);停车场服务;市场营销策划;销售第一类医疗器械、第二类医疗器械、日用百货。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
  • 康强推荐单位
  • 上海禾滨康复医院
  • 2025-5-8前 未有工资纠纷
  • 本单位已加保
  • 虚假招聘和你被骗,康强赔付
  • 你工资被拖欠,康强帮您要,要不到康强赔
  •  拖欠工资、广告/招商、骚扰、违规收费 举报
  • 上海市客服招聘相似职位

    更多 

    招聘亮点

    康强栏目

    城市搜索