岗位：全职
年龄：不限
岗位职责?
全面负责医院客服部的日常管理工作，制定并完善客服部的各项规章制度和工作流程，确保部门高效运转。?
制定客服部的工作计划和目标，并组织实施和监督检查，确保各项工作任务的顺利完成。?
负责客服团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、考核、激励等工作，提高团队成员的专业素质和服务水平。?
处理患者及家属的咨询、投诉和建议，及时协调相关部门解决问题，确保患者的满意度和忠诚度。?
与医院各科室保持密切沟通和协作，及时了解医院的医疗服务动态，为患者提供更加准确、全面的信息。?
分析客服工作数据，为医院的服务质量改进和管理决策提供依据。?
负责客服部的费用预算和控制，合理安排资源，提高工作效率和经济效益。?
任职要求?
大专及以上学历，医学、管理、市场营销等相关专业优先。?
具有 3 年以上客服管理工作经验，有医院客服工作经验者优先。?
熟悉客服管理的流程和方法，具备良好的沟通能力、协调能力和团队管理能力。?
具有较强的服务意识和责任心，能够耐心、细致地处理患者的问题。?
熟练掌握办公软件和客服管理系统，具备良好的数据分析和处理能力。?
具有良好的职业道德和职业素养，能够遵守医院的各项规章制度。
薪资待遇：
面议
