客服经理 

核心职责：
1.统筹接待、费用结算、呼叫中心三大职能，制定跨岗协作流程；建立高端服务标准
2.提升团队效能优化、诊后随访与投诉处理时效；建立重大客诉应急机制与兼岗弹性调度机制
3.监控全渠道客户满意度；主导服务危机事件闭环处置；推动高端体验升级

任职要求：
1.大专及以上学历，5年以上高端服务业（医疗/酒店/航空）团队管理经验；
2.熟悉商保直付、医保政策及高端医疗客户需求。