岗位：全职,实习
年龄：不限
接收应届生接收实习生
（一）岗位画像（任职要求）
1.核心资质
大专及以上学历，护理相关专业，持有《护士执业证书》者优先，或从事过空乘、****酒店、高端康养服务经验者优先。
1年以上医疗客服、体检中心导检或医院护理相关工作经验，应届生可放宽至实习经验丰富者。
熟悉医疗服务基本流程，具备基础的医疗常识与客户服务礼仪。
2.专业能力
熟悉体检中心中医科业务流程，能准确为客户提供分诊、导检服务，介绍医生与服务项目。
具备良好的沟通表达能力，能耐心解答客户疑问。
熟练操作办公软件与分院管理系统，能准确填写客户信息、诊疗台账、回访记录等报表。
具备基础的应急处理能力，能及时发现客户潜在情绪，协助处理简单客诉。
了解中医基础理论与常见养生知识者优先，能配合医生开展客户健康指导。
3.职业素养
形象气质佳：仪态端庄，着装得体，笑容亲切，具备良好的职业形象。
沟通表达力强：口齿清晰，语调温和，能听懂客户需求并给予恰当回应。
服务意识出众：具有主动服务精神，注重细节，能提供超出预期的服务体验。
学习能力强：愿意学习中医和健康管理知识，能快速掌握产品与服务要点。
抗压性与主动性：能适应体检中心节奏，主动发现服务缺口并积极补位。
经验背景：有医疗、高端服务业、客户接待相关经验者优先，应届生如综合素质突出也可培养。
4.优先条件（满足其一即可）
有体检中心、中医诊所或高端医疗机构客服/导检工作经验。
有空乘、****酒店前台、****餐厅工作经验。
有护理、健康管理相关培训经历。
熟悉线上互联网医院操作流程，能协助客户完成线上预约、复诊等操作。
具备良好的销售意识，有中医相关产品（如中医康养、理疗套餐）推广经验。
（二）工作职责
客户接待与导检：提前到岗做好准备工作，维持中医科检查区秩序；为客户提供分诊、导检服务，介绍医生资质与服务流程，减少客户候诊时间。
诊疗协助与服务：客户进入诊室前做好沟通铺垫，离开后及时跟进反馈。
客户沟通与答疑：熟悉各体检项目、中医诊疗服务及产品（如暖心茶、理疗套餐），耐心解答客户疑问；引导有需求的客户购买公司特色产品与服务。
收费与台账管理：按处方金额准确收费（支持微信、支付宝、刷卡），核对客户收件信息；及时填写日常运营报表、客户台账，确保数据准确。
客户回访与维护：按公司要求完成客户回访（检查当日、48小时后、7天/14天），跟进复诊需求，协助客户预约复诊；记录客户反馈与建议，及时上报科室组长。
环境维护与客诉处理：负责科室环境卫生清洁与物料整理；按规范处理客户投诉，无法解决的及时上报，确保客户满意度。
（三）薪资福利
薪资结构：年薪6-12万元。
福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、年度健康体检。
职业发展：提供系统的医疗服务、中医知识、AI设备操作培训；清晰的晋升通道（护士/客服科室组长大区总监）。
其他福利：员工&家属内部诊疗折扣，专享全国三甲医院专家绿通资源。
