岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1、制定与完善客户部管理制度,优化客户服务流程;
2、负责客服团队的培训与考核,提升团队整体业务能力;
3、日常病患或会员的电话回访跟踪,档案整理,归档,分类,邀约到院复查,诊疗;
4、定期组织各类活动,增加客户活跃度与粘性,维护与客户的良好互动关系;
5、投诉问题的信息记录及汇总统计,保证客户的满意度。
任职要求:
1、大专以上学历,3年以上客服管理工作经验;
2、普通话标准,沟通和组织能力优秀;
3、熟练掌握office办公软件;
4、做事细致、认真、有耐心、爱心;
5、有良好的学习能力,能够独立应对解决新问题;
6、有良好的服务意识,归纳整理能力,富有责任心及亲和力,团队合作精神。
有医院会员管理经验者优先。