社工主管 

[岗位职责]
1、新入住长者评估统筹与个案管理:负责搭建并落地新入住长者标准化社工评估体系,统筹开展长者入院多维度综合评估,精准研判服务需求,建立标准化评估档案与服务台账。重点负责认知症、高危及特殊长者的专项评估、个案规划与长期跟进;统筹团队个案服务工作,开展个案督导,方案优化与危机干预,规范服务流程,提升全院个案服务专业性与规范性.
2、家属关系与入住适应管理:建立长者及家属常态化沟通机制,统筹处理复杂沟通问题与服务纠纷。带领团队掌握长者个人背景与生活特质,针对性开展入住适应辅导,有效提升长者归属感及家属满意度、配合度。
3、认知症及大型主题活动统筹:独立负责认知症专项活动的研发、策划、落地与迭代,熟练设计认知训练、怀旧疗愈、情绪疏导、社交互动等专业活动,搭建机构认知症特色服务体系。统筹负责全院大型主题活动、品牌公益活动、季度/年度重点活动,全权负责方案策划、资源协调、现场统筹、复盘归档,通过系统化活动助力长者社交康复、延缓认知衰退,打造机构服务品牌。
4、服务质量与舆情投诉管控:建立长者满意度调研、意见收集、投诉处理闭环机制,常态化开展服务质量复盘。统筹跟进重点、疑难服务问题的整改落地,持续优化社工服务流程,全面提升整体服务品质与长者体验。
5、外联资源整合与团队管理:统筹对接公益组织、高校、老年大学等外部志愿资源,搭建稳定外联合作渠道,统筹志愿服务及公益捐赠落地工作。负责社工团队日常排班、任务统筹、专业督导、技能培训及工作考核,带领团队高效完成各项服务指标,提升团队专业能力。
6、品牌建设与服务迭代升级:统筹机构社工服务线上线下宣传与品牌推广,沉淀活动及服务素材。结合行业标准与机构发展需求,持续优化社工服务体系、迭代特色服务项目,打造认知症服务、主题活动等标杆服务内容。