岗位：全职
年龄：不限
1） 对手术后复诊结束的顾客进行后期维护，与复诊室做好交接工作。有客服专员对顾客进行周期回访；
2） 客服专员每天参与病房交接班，充分与医护顾客沟通，充分了解顾客需求，建立感情桥梁。已建立康复期的服务回访平台，学会和顾客交朋友。做好顾客再次开发的基础；
3） 客服专员参与整形美容外科业务学习，了解更多的新知识和理念；
4） 客服专员围绕医院经营工作，做好医院经营项目的宣传及感染消费欲望；
5） 通过回访，了解顾客求美欲望和心里需求，疏导顾客不稳定因素，杜绝顾客的不满意隐患；
6） 客服专员严格执行医院的各项管理制度，进行有的放矢。回访中遇到与服务无关的，如医疗技术，收费等敏感问题，尽量请专业人员解释；
7） 遇有投诉顾客一定要耐心听取，收集信息，做好记录。给予安抚，将信息反馈有关责任科室或者当事人；
8） 每月进行统计，将表扬和投诉上报客服主管和科室主任；
9） 建立完善的美容外科客户管理系统，对老顾客档案进行整理；做好对顾客信息资料的保管，将客户信息录入软件系统；
10） 严格执行医院的各项管理制度，坚守保密原则；
