中山市
2年以上
大专
五险包吃包住绩效奖金
9-28
岗位职责:
1、在上级领导要求下,协助制定各客服部门工作计划,并配合各科室的诊疗工作;
2、负责医疗纠纷客户心态的处理,避免因客户对医院产生不满而未予及时造成医疗纠纷或客户流失;
3、运用服务技巧协调好医务人员之间及医生与客户之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上
级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或客户之间的隐患和矛盾;
4、积极组织下属人员进行企业文化、沟通礼仪与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理
分析能力,使其可能挖掘客户需求;
5、每日统计预约客户资料,学习并讨论分析案例,提高咨询水平,领导好前台的各项管理工作;
6、监督客户信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作,每日、每月对电话呼入量、服务质量、业客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结,为公司发展提供可行性数据。
7、重点管理好前台各项日常工作,协调好前台与医生、现场咨询的日常工作对接,维护好医院顾客资源库,筛选潜在顾客,定期进行客情跟进,做好老带新的顾客转化。对流失及未成交顾客化止损。
任职要求:
1、大专以上学历,25-45岁之间、市场营销、旅游酒店毕业。
2、2年以上相关岗位工作经验,良好的沟通协调能力,注重团队之间的配合及建设能力。
3、有较强的亲和力与个人魅力,声音甜美,责任心强,形象气质佳;
4、熟悉口腔医美咨询工作的各项流程,有相关酒店客服经验也可。
【薪酬福利】
1、【医疗保险】:五项社会保险
2、【员工活动】:不定期组织员工集体活动、外出旅游、社团活动、生日party;每月组织员工活动(打羽毛球、打篮球、游泳、看电影等等);
3、【节日福利】:中国传统节日如春节、三八妇女节、端午节、中秋节等节假日发放礼品或礼金;
4、【住宿餐饮】:免费提供三餐、免费提供住宿,中层提供单人公寓,高层提供二房一厅;
5、【培训开发】:公司有规范的内部培训体系,工作满一年还可享受集团或外送免费培训,中高层医疗人员可提供国外培训学习;
6、【折扣福利】:公司内部员工和员工亲属可享受折扣优惠的治疗;
7、【舒适环境】:工作环境舒适,是中山市目前较**的口腔医院
8、【工作时间】:每周休息一天,工作时间:8:30-12:00 14:00-18:00)