岗位：全职
年龄：不限
牙椅：未写
岗位职责
对客服主管负责，履行好本职岗位工作的同时，为上级及同事提供便捷**协作服务，为提升门诊综合服务满意度而恪尽职守、努力学习、创新发展。
一）服务职责
1、每天清洁整理及随时维护好前厅服务区域的空间环境、办公场所，按6S标准执行。
2、每天按系统或医生提示做好患者预约及提醒、信息传递，患者准时到院率。
3、为每一位患者提供迎来送往服务，并为有需要的患者主动提供搀扶、雨具等服务。
4、帮助到院患者挂号登记、收集患者信息、为患者提供基础的咨询及健康宣教服务。
5、为候诊患者提供饮品、杂志、电视、网络等服务，并时刻关注患者情绪及调节安抚。
6、陪送患者到医生或助手指定的位置，并为患者及医生相互引荐，介绍患者基本诉求。
7、受理前台电话、客服微信及前台现场咨询，并根据需要为患者提供后续跟踪服务。
8、向患者介绍推荐门诊医生，按门诊规范要求充分塑造门诊、医生及团队价值。
9、管理好门诊客服工作微信，按要求在微信群、朋友圈定时发布消息及与患者互动。
10、按系统或医生提示，做好患者的每日常规随访，并就患者的意见或建议及时反馈医生。
二）行政职责
1、出勤期间负责开关店的门头门面、设备状态、水电气路安全检查。
2、建立门诊背景音乐清单，并按时间规划定时调整音乐曲目，控制播放音量适度。
3、负责患者费用结算、打单、系统录入、数据报表填写、发票开具等基础财务工作。
4、每天下班前整理填写当日经营简报，并呈送院长助理审核后按要求公示。
5、每月底最后1天整理填报当月经营数据报表，并呈送院长助理审批。
6、执行门诊采购计划，并跟催采购到货情况，收集整理经手的支付凭证。
7、及时补充前厅所需要的各类饮品、杯具、文具等常用物料。
8、每天核实考勤情况，并在每月底最后一天做好考勤报表。
三）其它职责
1、临时需要的关于服务、行政相关的工作事务。
2、院长或院长助理临时交办的其它工作。
