岗位:全职
年龄:不限
客服职责和工作内容
客服的职责和工作内容主要包括以下几个方面:
1. 提供优质的客户服务,解答客户的问题、提供产品和服务的信息,处理客户的投诉和疑虑,客户满意度和忠诚度
2. 处理客户的问题和投诉,耐心倾听客户的问题和投诉,快速、准确地给出解决方案,保持良好的客户关系.
3.进行售前咨询和售后服务,了解产品和服务,提供详细的产品咨询,解答客户的疑问,处理退换货事宜等
4. 处理客户的订单和投诉记录,及时处理订单,记录客户的投诉和反馈,改进产品和服务质量。
5. 维护客户关系,与客户建立良好的关系,通过电话、社交媒体等方式与客户保持沟通,关注客户的需求和反馈,提供个性化服务,增强客户的黏性和忠诚度。