岗位:全职
年龄:不限
1.提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息;
2.以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释;
3.认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
4.积极配合医生、客服经理完成业绩指标。
5.按要求在系统中记录客户成交情况,记录客户未成交原因。
6.负责登记已预约客户的预约单,提前提醒客户具体操作/手术时间。
7.及时电话回访已就诊客户,了解客户恢复情况,提成客户满意度。
8.整理重要客户资料,对客户进行电话回访、跟踪。
9.跟踪回访客户,记录回访情况,同时进行二次开发,促成客户二开成交。
10.不满意客户的情况汇总,及时上报及协助接待处理,及后续服务跟踪。
11.负责科室日常、医生治疗/面诊等过程中素材拍摄、宣发。
协助会员中心处理客户投诉工作。