客服部经理 

岗位职责：
1、负责统筹康养项目客服体系的搭建。
2、负责康养项目的客户资源的统计分析与管理，组织维护客户资源，防止客户流失。
3、负责客服人员的培训和考评。
4、建立客户投诉管理体系，组织协调快速对客户投诉进行及时处理，对客诉处理进行督办并进行结果反馈。
5、建立各项目内部问题反馈和处理机制，及时协调处理相关问题。
6、组织规划客户回访，了解客户满意度、需求、建议等，形成回访报告并及时上报、定向反馈，督促整改。协同筹划、开展相关客户联谊活动，提升客户忠诚度。
任职要求：
1、本科以上学历，金融、经济管理、计算机等相关专业。
2、熟练使用办公软件，具备较强的组织能力、执行力和抗压能力。
3、三年以上同岗位工作经验1、熟悉医疗、养老行业，有相关行业知识背景或从业背景。
4、有亲和力，有良好的沟通能力和协调能力。
5、有一定的数据统筹和分析能力，具备优秀的问题分析与解决能力，较强的应变能力。
6、具有良好的谈判能力和危机处理能力。