岗位：全职
年龄：不限
岗位职责：
1.负责平台客服部日常管理工作，包括小组人员管理工作、客服服务环节出现的问题处理，给予组员工作指导、支持，提高小组成员的工作能力、责任心、效率及客服人员工作分配、客服部KPI绩效考核；
2.通过日常交易收集客户内部需求信息并及时与相关业务部门沟通交流。预报客户需求动向并有效传达至公司内部各关联部门；
3.以提升客户体验为目标，能不断优化和改进服务流程和标准；负责客户咨询、投诉等监督工作，发现问题及时处理；
4、协助相关团队管理和定期向上级述职，按时完成各项报表及部门销售业绩；
5.维护并完善客服人员标准服务语言，持续改善客服部作业流程质量，提升内外部客户的满意度体验；
6.日常工作管理包括询报价处理流程、订单处理流程，对账发票处理流程，售后到货跟进流程，客诉处理流程、供应商日常交易管理流程、客户端需求部门信息更新流程，紧急事件处理流程及日/周/月报表总结评估等。
岗位要求：
1.大专及以上学历，5年以上客服主管相关经验，精通客户服务体系管理流程；
2.良好的客户服务意识，良好的沟通协调能力，团队协作能力；
3.细心认真，工作责任心强，吃苦耐劳，有抗压能力.
