前台 

1．接受咨询，收费，做好客人登记安排的准备工作，妥善安排客人就诊。
2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。
3．了解门诊医生椅位分布情况，以及当日各医生作息情况。
4．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放。
5．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。
6．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水。7．标准性接听各种电话咨询，必要时标准性记录〔姓名、性别、事务等〕及时转交相关人员。
8．积极参加每日班前例会，积极参加各种培训。
9．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；
10．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性、准确性；11．帮助管理人员录入一些临时性文件；12．配合相关人员查找病历及打印病历；13．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生；
14．负责查询、打印当日效劳主管日报表的内容。交效劳部主管；
15．完成上级临时交派任务；
16．严格按照【总机话务员接打标准】执行用语，并要求语音亲切，面带微笑；
17．每日按规定填写日报表，下班前交院长；
18．对客人的投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报上级，不受报表限制；
19．抄送次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊；
20．上级要求给客人打问讯 ，对拔牙客人应特别按照标准执行；
21．接受客人的咨询；
22．上级交办各项临时事务；
23．按要求清扫所属区域的清洁卫生生。以
负责患者迎送，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。 
合理分诊，提高分诊效率。  
指引患者在院内的就诊流程。  
做好患者的咨询和预约登记挂号。  
检查和确保前台的设备正常运转，用物完整无缺失，维护候诊大厅秩序，每天打扫，确保清洁。  
维护好和患者的关系，统计并分析患者的投诉情况，做好满意度调查。及时传达院内通知，做好会议记录。  需要对工作认真负责，对人热情，态度诚恳，有相关经验者优先。