客服主管（医疗） 

岗位职责：
一. 仪容仪表模块
1. 严守公司秘密，注重仪表和礼仪，穿着整齐大方，接待时言行举止得体。
2. 不断提高自身服务水平及客户服务标准。
3. 监督检查客服体系人员的仪容仪表，着装，工牌等。
二. 顾客模块
1. 核对预约表顾客名单，确认当天 VIP 顾客人数，与市场对接安排，与大客户共同接待，按照
VIP 餐标安排水吧客服准备安排 VIP 顾客用餐。
2. 协助大客户接待安排顾客。
3. 协助市场人员给顾客在院内举办生日会。
4. 每周进行随机采访顾客，做顾客满意度调查，对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部
门整改，并在规定时间内给予顾客满意答复。
三. 院内活动模块
1. 配合营销部沙龙会议需配合的相关事宜：空调申请，物品采购，物品摆放，音响使用时间，
会场使用时间，协调水吧人员等。
2. 完成院内报修，维修跟进，空调申请，其他物品采购等。
3. 节日需安排院内氛围布置，采购应节的食品、礼物等。
四. 日常工作报表模块
1. 全院各个区域巡视，检查物品摆放规范，卫生情况，物品补充情况，整体干净整洁度。
2. 每月客服体系人员填写绩效考核表进行评分提交院长，统计全院绩效考核评分提交给人事总
监。
3. 协助市场人员安排店家进行院内参观及手术操作。
4. 与财务对接美丽加系统相关工作。
5. 定期与人事对接关于本门诊相关的制度及其他事项，定期给予门诊工作人员进行通知及讲解。
6. 每月 15 号/31 号统计设计师的业绩数据，咨询数据。结合设计师工作总结+运营公司数据+门
诊系统数据，每月上交院长。
7. 完成直属领导安排的其他事宜。
五. 部门管理模块
1. 负责新入职客服岗前培训，客服沟通技巧及话术规范。
2. 与护士长一起，带领早班人员进行早会交接班（客服部+医护部）。
3. 安排院内物品按标准摆放，定期组织客服体系人员进行会议交流，服务礼仪培训等。
4. 定期组织门诊人员/客服体系人员进行团建，提高团队意识及凝聚力。
5. 针对集团会议所需的团队展示或节目，完成创新构想，组织排练及完成演示。
6. 监督客服体系各个岗位的工作积极度，工作完成度，定期检查工作质量。

任职要求：
教育背景: ◆年龄 28-35 岁，大专以上学历，形象气质佳，身高 165cm 以上。
经 验: ◆有医美或酒店客服管理经验优先。
技能技巧: ◆熟悉办公软件使用。
态 度: ◆人品端正、形象气质佳。
◆性格活泼开朗，善与沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质，团队协作意识强。