岗位:全职
年龄:不限
一、岗位职责:
1、负责制定落实客户服务流程/制度,并培训客服人员礼仪标准;??
2、负责协调相关部门有效处理客户投诉;??
3、发现患者服务流程问题,及时制定有针对性的方案予以解决;??
4、运用服务技巧协调好医务人员与患者之间的关系,发现问题及时解决,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自科室或患者之间的隐患和矛盾;
6、监督患者信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作,每日、每月对服务质量、客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结,为公司发展提供可行性数据;
7、和相关部门及人员进行具体项目的沟通配合,保证项目的顺利进行;
8、完成领导交办的其他事务。
二、任职资格:
1、大专及以上学历,3-5年以上的客服团队管理经验;
2、具备良好的沟通能力和团队合作意识,能够接受和解决客户问题;
3、熟悉客服流程,有较强的沟通协调能力。
4、做事干练果敢,执行能力强,有大型医疗服务相关行业经验优先考虑。