现场服务主管 

一、岗位职责：
1、负责制定落实客户服务流程/制度，并培训客服人员礼仪标准；  
2、积极组织现场导服组、医生助理组、网电咨询组、科室导服服务组人员进行沟通礼仪与业务的指导、培训和学习，提高其工作能力与业务水平；
3、负责协调相关部门有效处理客户投诉；  
4、发现患者服务流程问题，及时制定有针对性的方案予以解决；  
5、运用服务技巧协调好医务人员与患者之间的关系，发现问题及时解决，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自科室或患者之间的隐患和矛盾；
6、监督患者信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对服务质量、客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据；
7、和相关部门及人员进行具体项目的沟通配合，保证项目的顺利进行；
8、完成领导交办的其他事务。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，3-5年以上的客服团队管理经验；
2、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够接受和解决客户问题；
3、熟悉客服流程，有较强的沟通协调能力。