客诉专员 

岗位职责：
1. 接收并记录客户投诉，确保所有投诉信息准确?误。
2. 对客户投诉进?分类和初步分析，确定问题的性质和紧急程度。
3. 与相关部门沟通，协调资源，制定解决?案。
4. 跟进投诉处理进度，确保问题得到及时解决。
5. 向客户反馈处理结果，收集客户意见和建议。
6. 汇总和分析客户投诉数据，为改进产品和服务提供依据。
7. 参与制定和更新客户服务流程和标准。
8. 定期向上级汇报工作情况，提出改进建议。
任职要求：
1.1年以上相关工作经验；
2.熟悉售后投诉流程、标准、对接过市场监督管理局；
3.有?定法律基础、熟悉政府部门工作流程；
4.普通话标准；
5.抗压能力较强；
6.专科及以上学历，专业不限。