客服主管 

1.负责客服团队管理、C常排班与服务规范执C。
2.统筹线上/线下咨询流程、话术标准与接诊转化。
3.监控咨询数据、分析问题并优化流程与话术。
4.培训团队专业知识、接诊技巧与隐私合规要求。
5.处理投诉与疑难咨询，提升患者满意度与口碑。
6.达成业绩二标，跟进转化与到院情况。
7.对接医生、运营、市场等部门，协调工作推进。
8.按要求定期汇报，完成上级安排的其他二作。