现场咨询客服 

1.针对业务发展及客户服务需要，制定相应业务管理制度规范，并督导落实执行；
2.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
3.负责对下属的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；
4.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；
5.负责本组内各种资料和信息的保密和管理工作；
6.带头遵守、执行公司的规章制度，并督促员工严格遵守；
7.协调本组与其它部门的工作关系；
8.负责处理客户抱怨、投诉事件，了解事件原因，监督跟进投诉处理进度。