岗位:全职
年龄:不限
1、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,主动和相关各科室沟通、联络,适时更新相关资料,做到准确无误。
2、管理下属分配好工作,对院内所有来自电话、网络、现场的咨询进行接待(接听)、跟踪、收集、登记、分析,配合导医预诊、分诊工作,每月/每周汇总成报表并及时上报;对来自各个渠道的咨询数据,进行100%回访,提升到院率,并作出相应的挖掘计划,达成指标,每月/每周汇总成报表并及时上报。
3、完成客户资料的收集与管理的同时每月(根据领导要求定期)开展患者满意度调查,形成报表上报。
4、根据运营方案,协助完成营销推广活动、义诊等,并参与市场营销渠道的拓展和开发,配合部门达成业绩指标。
5、不断提高自身及本部门专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;定期对下属进行培训和考核。
6、在充分了解医院运营情况下,通过市场分析,客户分析,病患心理分析来识别新的市场能力和机会,为领导提供建议。
7、能听得懂并会说常州话。
8、领导交代的其他工作。