岗位:全职
年龄:不限
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,各项工作的规范化;
2、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
4、具备的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;