客服主管 

资料管理：
1.负责对客服资料的归档、提取流程进行核查。资料的完整性。
2.对客户的资料进行分析，带领相对应的客服专员对客户的潜在消费能力进行评估与挖掘。
回访管理：
1、监督并指导客服人员回访。
2、评估回访的实际效果并做分析总结。
3、对客服人员的回访能力进行培训。
日常办公：
1、负责领导和指导客服接待。
2、负责大厅环境与区域环境、茶水速度的监督与维护。
投诉管理：
1、组织做好处理客户投诉的工作，以**努力解决投诉问题。
2、对情绪比较激动或者比较极端的客户**时间作出判定，并解决问题，以保障企业人力、财力或者其它顾客人生安全不熟侵害。
培训管理：
1、负责考核评估企业或部门员工人员的服务能力，并根据考核制定培训计划。
2、带领部门人员对业务知识与技能训练进行学习。
工作权力：
1、对本部门工作和员工的管理权及业绩考核权
2、向经理报告工作权和对全院工作的建议权
3、对本部门员工工作的监督督促权
4、对本部门员工的岗位调配权，聘用与奖惩建议权
5、店长授予的其他权利。