岗位：全职
年龄：不限
职位详情
工作目标:
在市场总监的直接领导下，主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系,不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
任职资格:
1、大学专科（含）以上学历;
2、3年以上相关行业工作经验，2年以上管理岗位工作经验；
3、具备客户服务领导才能和团队管理能力;
4、能够协调公司各部门之间的相关事宜;
5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好
的团队合作精神;
7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷;
8、熟悉电脑操作知识。
工作职责:
1、根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计
划，并负责落实和监督;
2、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负
责监督贯彻执行;
3、负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作；
4、协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升
下属人员素质和能力;
5、定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案;
6、每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在
的问题及不足，布置日常工作;
7、客服系统的建设、客户资料的管理、客户管理;
8、检查监督各项业务计划（年度月度季度等）的实施情况并向上级报告;
9、推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合
理的建议。
