岗位：全职
年龄：不限
导诊工作职责：
概览
1. 负责所有用户进店接待工作，并引荐介绍/合理推崇医生和理疗师，做好用户交接。
2. 负责所有用户在店内的各项引导工作。
3. 负责解答所有用户的各项疑问，如无法解答，则做好沟通引导。
4. 负责所有用户的预约登记/修改，并做好反预约确认。
5. 负责店内专属用户各个微信群的管理/通知/统计等工作。
6. 负责店内官方电话的接听及相关事项的处理。
7. 负责所有用户的消费的收银工作/发票的填写工作。
8. 负责辅助店长做好所有的数据统计工作。
9. 完成其他店长或领导临时加派的各项任务。
1. 管理客户
1.1. 对在店进行讲解或服务的用户及来访人员，做好相关指引工作。店面的应急补气茶及点心准备，如遇用户或者来访人员咨询问题，必须时间进行回应，如遇无法处理的问题，及时汇报店长。
1.2. 按服务标准和服务流程接待进店用户或者来访人员，及时通知医生、理疗师或者店长，做好接待交接。按照不同项目流程，针对不对客源客情及用户身体情况，进行物料准备及服务，并在服务中、服务后告知用户注意事项。
1.3. 做好用户或来访人员私人物品的保管，必须用户或来访人员保管财物的安全。
1.4. 负责店内固定电话的接听，按照要求及时准确的接听及处理相关事项，如遇无法处理的问题，及时汇报店长。
1.5. 新开卡用户在做完项目体验两天内，应主动电话回访跟踪，并做好记录。
1.6. 疗程中的老用户，每三天做1次主动电话回访，并做好记录，定期对新开卡用户及老用户进行电话回访。
1.7. 一个月未进店用户（无论老用户还是新用户），应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。
1.8. 每日早会客户分析对标及夕会客户总结明日客户分析，每天必须对目标客户进行反预约，做好反预约登记。（详见《用户预约表》）
2.协助方案
2.1. 负责管理所分配的用户资源，按照要求及时进行用户跟进，按要求完成各项跟进目的。如公司有新近出台的促销方案，需主动与用户进行联系，按照要求耐心细致的向用户讲解，引导用户进店。
2.2. 负责按要求自主完成所分配的用户资源的各项信息收集登记，并做好数据统计及分析。（详见《初诊表》和《用户信息登记表》）
2.3. 负责对所分配的用户资源进行各项介绍/推荐等，完成目标业绩，对销售结果负责。对每公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并及时录入系统，每日一清，每日必清。
2.4. 负责自主完成分配用户资源的客情维护，引导转介绍，每月完成内拓目标，对结果负责。
3、档案管理
3.1. 对专属用户的档案管理，用户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。
3.2. 每天须通过各种方式做好用户反预约，并做好相关登记，录入系统。（详见《用户预约表》）
3.3. 每天晨会后件事，必须先将所有进店用户资料表汇总后，录入系统。
3.4. 每天必须做好当天成交用户的线上、线下消费订单记录，每日下班前录入系统。
3.5. 每天必须做好用户服务登记，以及用户改善登记，每周需将用户消耗数据进行汇总，每日下班前录入系统。
（以上全部先手写《夕会表》，夕会后下班前每天一清，每日必清）
3.6. 做好日报表、周报表等数据统计。
3.7. 负责每日朋友圈及各种品宣文案的发送。
4.收银工作
4.1. 每日现金收按规定上缴或存入指定银行，每日数据必须与店长报表相匹配。
4.2. 各种收据、账单、报表需每日清理，每日录入系统，当天下班前完成当天的数据管理工作，严禁拖沓。
4.3. 发票的管理，开具，店内公章的保管，如需开具发票或使用公章，必须向店长批示。
岗位要求：
1）年龄、学历不限；
2）有医疗、美容、大健康行业相关工作经验；
3）接受中医方面应届毕业生。
