客服总监 

职位描述：
1、管理客服团队的日常运营，通过资源及人员的合理分配指标达成。
2、制定并贯彻团队管理计划和标准，不断创新，持续提升客户服务质量、客户满意度。
3、从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化，良好的顾客体验感。
4、监控客服工作，提出问题，制定奖惩考核办法并监督各环节改善。
5、顾客体验数据的分析与汇总，异常情况及时预警，并跟进问题的解决。
6、配合运营部门进行相关客服齿形，促进医院业绩提升。
7、优化和提升店铺的好评率、维护其他渠道的评价系统，并及时处理售前、售中、售后相关客诉。
8、有团队管理能力，具有工作激情和战斗力，注重员工文化建设。