医院导医/导诊 

一、 医院文化建设的指导思想


以******新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实“十三五”卫生事业发展规划、《海南省健康产业发展规划（2019-2025年）》，牢固树立大健康理念，以广大人民群众健康需求为导向，坚持卫生事业的公益性，坚持社会效益与经济效益并举，中西医并重，在满足基本医疗需求的基础上，提供特需医疗服务。从当地实际出发，遵循医疗事业的发展规律，以差异化发展战略思路，走“大专科、精综合、强体检、重健康管理”的发展道路，带动医院全 面发展。分阶段、有步骤地提高医院综合实力，全 面提升医院的技术、质量、安全、服务、管理和绩效水平，建成琼南地域医疗中心，既能满足人民群众的基本医疗需求，又能满足不同层次的特需医疗需求。


二、 坚持“以人为本”的方针


着眼于“建立人文基础，注重文化承担”，践行全心全意为人民健康服务的宗旨和医院文化理念。对员工，要坚持“尊重人、理解人、关心人”的人文关怀，营造医院内部积极健康、团结互助、心情舒畅、奋发有为的良性环境；对医院，要树立“院兴我荣、院衰我耻、院强民富”的集体荣誉观，形成人人为医院建设多出力、人人为医院发展比贡献的内动力；对病人，要清醒认识“病人是我们的衣食父母”的真谛，要关爱老人、一视同仁，把“以患者为中心，以员工为核心”的服务理念扎根到医疗工作的每一个环节。


三、 使命、愿景、核心价值观


以良好的医德、精湛的技术为患者提供优质满意的医疗服务是我院对社会的责任。服务好病人是医院生存和发展、个人事业成功和辉煌的基础。我们的一切工作都是为了减少病人的痛苦，增进病人的健康，提高人们的生命质量和生活品质，没有病人，就没有医院存在的价值，就没有个人施展才智的机会。

（一）医院使命：敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆；

（二）医院愿景：国内知名、省内YILIU、政府放心、群众满意、关爱老人、员工自豪的三级民营综合性医院标杆；

（三）核心价值观：以德为先，以术为本，以质取优，以特夺胜；

（四）院训：诚信、博爱、奉献、创新；

（五）医院的行为准则：仁爱、诚信、严道、文明、博学；

（六）服务宗旨：为民众提供高质量的医疗健康服务；

（七）服务理念：以患者为中心，以员工为核心；

（八）管理理念：以人为本、以制度建设为保障；院长治院，专家治学；

（九）经营理念：以诚信经营为基石、以低耗高 效为目标。


四、 医院文化的建立


医院的文化是医院的灵魂，是全体员工所奉行的价值理念、职业道德、行为规范的总和。传承和发扬哈医大一院文化，创新三亚哈医大鸿森医院文化。培育和塑造医学人文精神，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有文化的医生，激发员工爱院、敬业、奉献的热情，增强医院凝聚力，不断提高医院文化软实力。

（一） 建立学习型组织

医院综合竞争力的提高和人文素质的提高都有赖于不断学习，勇于创新，与时俱进。医院要通过广泛对外交流，学习先进的管理经验和一切优秀的文化成果，提升医院整体水平。医院要为员工成才立业提供良好的学习条件和机会，开展系统的人文关怀式培训和继续教育，不断提高科学文化素质和思想道德素质。

（二） 培育团队精神

培育具有医院特色的团队精神是提高医院综合竞争力的重要环节。医院全体员工要树立“院兴我荣，院衰我耻”、热爱医院、关心集体、共建家园的理念，激发员工对实现医院总体目标的认同感和责任感，增强主人翁精神和竞争意识，并建立起员工之间、科室内部、科室、部门之间积极向上，互相尊重、互相支持、互相理解、融洽和谐的工作氛围，营造热爱集体、顾全大局、艰苦创业、奋发进取的工作局面。

（三） 完善规章制度

医院的服务对象是病人，性命相托，责任如山。严格的规章制度和科学有效的质量评价体系是医疗安全的保障。要教育员工自觉遵守医院工作制度和各项操作规程，规范服务言行，严格责任考核，严肃责任追究，做到有章可循、遵纪守法。医院的规章制度不仅要成为员工行为的约束力，更应成为协调医院上下级、科室之间和医院与社会关系的纽带，成为医院发展的内在动力。

（四）提高人文素质

医院文化建设的主要任务之一是提高人文素质，促进人的全 面发展。要倡导员工实践“爱国守法，明礼诚信，团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，做社会好公民。充分尊重病人的生命健康权、人格尊严权、医疗自主权、知情同意权和医疗监督权、真诚为病人服务，建立起新型的融洽的医患关系，做一个人民信赖和满意的医务工作者。要大力倡导敬老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结为主要内容的家庭美德。

（五）关爱老人健康

敬老爱老是中华民族的传统美德，加之鸿森医院的主要患者多为60岁以上的老年群体，是医院收入来源的重要组成部分。医院全体员工应牢固树立“敬老爱老”的美德观念，将“老年友善”的服务理念植根于日常的生活与工作中。医院各科室须努力营造“尊老、敬老、爱老、助老”的工作氛围，弘扬关爱老人的社会风尚，从老年患者的实际需求出发，创造“老年友善”的良好就医环境。不断完善医院敬老相关服务管理流程，为老年人提供更加贴心、更为周全、快捷便利的医疗服务，切实保障老年患者的权益，

（六）坚持管理创新

现代医院管理的实质是人文管理。推行以人为本，以价值观的塑造为核心的管理模式，重点是要把人文关怀和鼓励创新的激励方法应用到医院管理和人力、物力资源开发的全过程。医院和科室的管理者应率先增强服务意识，主动为基层服务，为临床排忧解难。要用真诚的爱心去关心、爱护、尊重、理解员工，为员工创造良好的工作学习条件，引导员工主动参与医院的民主管理，把科室和医院建成每个员工都能分享到快乐的温馨家园。只有发挥了人的潜能，才能共同为医院发展目标而努力，从而实现社会效益、技术效益和经济效益的同步提高，才能把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，让病人享受到优质满意的医疗服务。

（七）打造优势学科

学科建设是维系医院兴衰的基础。学科水平是医院综合竞争力和质量形象的重要标志。要坚持“科技兴院”的方针，抓好高素质人才队伍的建设，促进学科水平提高。要倡导尊重知识、尊重人才、爱护人才、善用人才的风气，鼓励学科创新，重视科研教学，强化品牌意识，创好品牌，多出精品。对重点学科、特色学科和有发展潜力的学科要给予重点扶持和政策倾斜，使其尽快成为医院发展的支柱。

（八）打造医院品牌

良好的医院形象是医院重要的无形资产。对内可以唤起员工的自豪感和使命感，充分挖掘和调动员工积极性，强化团队精神，对外以鲜明的医院个性、诚信优质的医疗服务、高 效的管理方式。树立良好的社会形象，真正做到知名度与美誉度的统一。要教育员工牢固树立形象意识，像爱护自己眼睛一样维护医院形象。要加强医院宣传工作，通过新闻媒体、健康科普、广告网络和其他宣传手段，介绍特色，推荐专家、宣传典型、亮出品牌，在社会中树立良好的医院形象，为争取更加广阔的医疗服务市场打下基础。

（九）改善就医环境

优美舒适的就医环境是医院物质文化建设的重要内容，也是医院服务品质和文化特色的外在表现。要通过调整医院总体布局，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，不断吸收特色文化内涵，兴建“人性化”的标志性建筑。对医院视觉形象的设计，如工作人员工着装、医院标志系统、医院环境美化等要有所创新，强调老人友善、儿童友善，从而打造出具有鸿森特色、美丽温馨的“绿色医院”。


四、 加强医院文化建设的方法和途径


（一）加强领导

院党委、行政要始终不渝地把加强医院文化建设作为落实“三个代表”的重要思想、加强两个文明建设、增强医院综合竞争力、保持医院可持续发展战略的大事来抓。要成立医院文化建设领导小组和工作机构，落实总体规划、分步实施、循序渐进、注重实效，并在人、财、物上给予保 证，进一步夯实基础，改善条件，推动创建工作。

（二）齐抓共建

各科室应在文化建设中充分发挥策划、组织、协调、引导作用。学会把“以人为本”的文化建设理念溶入医院管理和业务建设中，同抓同进，协调发展。要把思想政治工作与文化建设有机结合起来，提高精神文明建设水平。工会组织要成为文化建设活动的载体，组织员工积极参与医院的民主管理与监督，开展健康有益的文体活动，定期举办文化艺术节。共青团应跟据青年团员工的特点，组织开展青年喜闻乐见的健康活动。

（三）领导率先垂范

医院中层以上领导是医院管理活动的决策者和组织者，也是医院文化建设的领军人。各级领导应带头学习、研究医院文化建设的丰富内涵，把医院文化融入科学管理和领导艺术之中，做医院文化建设的倡导者和模范实践者，各级领导应在员工中树立起关心员工、信念坚定、思路敏捷、开拓创新、善于经营、追求卓越、无私奉献、良好修养的领导形象。与此同时，带领全体员工为实现医院宏伟目标奋发进取，建功立业。各科室要主动开展有益文化建设的各项活动，营造鸿森特色的文化氛围。

（四）全员共同参与

医院文化建设重在全员参与。要把医院文化的丰富内容转化为全体成员共识、共知、共行的文化行为，成为陶冶情操、提高素质、改善服务、维护信誉、塑造形象的强大动力。要特别重视引导员工树立“爱院如家”、“爱老敬老”和“待患如亲”的思想，把热爱医院、关怀病人，尤其是年长体弱的病人作为每一位员工工作的出发点和行为准则。以开展多样性活动的形式，积极引导和鼓励老年患者参与到健康科普宣传活动中来，提高老年患者的健康防护意识。注意挖掘和宣传在医院建设和为病人服务过程中涌现来的先进典型，注意总结和推广医院文化建设经验，进一步完善医院文化建设的内容，改进工作方法，推动文化建设不创新和发展。

（五）开展各项文化教育活动

医院和各科室都要充分利用各种载体，丰富文化生活，提高人文素质。每年开展一定形式的活动，通过定期举办医院文化活动，展示员工奋发向上的精神风貌和丰富多彩的文化生活。通过组织员工业培训、技术练兵、业务竞赛等活动，进一步提高员工医技水平；通过为员工举办节日庆典和扶贫济困，展现医院内部团结和谐，亲如一家的温馨气息；通过向社会弱势群体送温暖和开展义诊体检等公益服务，展示医院的良好形象。

医院曾荣获中共三亚市委、市政府授予的“三亚市抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号、
中共海南省委非公有制经济组织和社会组织工作委员会授予的“疫情防控先进基层党组织”荣誉称号、
海南省非公立医疗机构协会授予的“疫情防控先进基层党组织”荣誉称号、
卫生健康委老龄办授予的“敬老文明号”荣誉称号。