岗位:全职
年龄:不限
一、工作内容:
1、当天回访数量和回访记录录入工作,对未及时录入的与护理部沟通及时录入,以便顾客术后回访;
2、完成当天的回访、预约、定检通知任务,有问题的顾客及时处理或后续追踪,完成次日预约复诊患者的预约提醒。
3、接听当天所有顾客来电,及时为顾客解决问题;有问题顾客及时做好记录,无法及时解决的做好追踪计划;接听投诉电话,将问题登记记录好,解答和安抚顾客的负面情绪,收集投诉原因,并反馈到相关部门协助解决和处理,后再次对顾客进行满意度调查。
4、每天对于新上交的病历进行检查,看医生是否都有签字盖章,同意书是否齐全,没有问题的病历按治疗项目归档在案;
5、老顾客管理、部门管理;
二、任职要求:一年以上口腔客服经验
三、福利待遇:五险一金,有餐补
四、工作时间:做五休二,9.30-18.00