岗位:全职
年龄:不限
岗位职责
1、负责体检中心客户服务体系的搭建与优化,提升客户满意度
2、处理客户咨询、投诉及建议,确保服务流程高效、专业
3、作为医疗纠纷第一责任人,协调医护团队及相关部门妥善处理纠纷事件
4、统筹体检中心日常运营,分析运营数据(如客户流量、投诉率、复检率等),并进行改进和优化
5、负责客服团队(导诊、前台等)的培训、考核及管理
6、上级交办的其他事项。
任职要求
1、5年以上医疗服务行业经验,其中至少3年客服管理或运营管理经验。
2、具备护士长或护理管理背景,熟悉医疗流程及医护协作模式。
3、有医疗纠纷处理经验,熟悉《医疗事故处理条例》及相关法律法规。
4、出色的沟通协调能力,能妥善处理客户投诉及突发事件。
5、具备数据分析能力,能通过运营指标优化服务流程。
6、会使用办公软件(word/Excel/PPT)。
工作时间早上8点半-下午5点半,周末双休,前期需要在门店轮转参与一线工作