质量客服主管 

职位描述：
1、负责医院客户服务质量管理体系的规划、实施与持续改进，通过标准化服务流程、团队管理、患者体验优化及风险管控，提升患者满意度与医院品牌声誉，确保服务符合医疗行业规范及医院战略目标。
2、负责客服部日常管理工作，完成各项经营指标的跟进复盘，对全员各部门工作及服务质量进行质检。
3、制定并完善客服质量标准、服务流程、考核制度及应急预
4、定期开展服务质量审计，识别流程漏洞与风险点，推动跨部门整改。