岗位：全职
年龄：不限
一、岗位职责
1、全流程患者服务
1）就医前：主动向初诊患者介绍医院专家团队与技术优势，添加微信建立长期联系；协助收集整理过往病历，根据患者需求预约专家并协调就诊时间。
2）就医中：协调患者就诊中遇到的各种问题，承担患者和医护之间沟通的桥梁。
3）就医后：建立并更新健康档案，跟踪治疗方案执行，提醒复诊用药；提供康复指导与健康管理建议；定期回访，收集意见优化服务。
2、线上与病房协同
4）微信群管理：创建包含医护及患者的沟通群，每日同步治疗计划、检查注意事项，解答疑问，确保信息透明。
5）病房服务：每日至少两次查房，了解患者需求，协助解决生活问题；对行动不便者安排陪检，服务延伸至出院后康复。
3、内部协作与数据管理
6）科室协作：定期向临床医护团队宣介服务内容，建立协作机制；每3个月轮岗一次，熟悉不同科室诊疗流程。
4、质量改进与满意度
7）周例会：每周四组织服务总结，讨论问题、优化流程、分享典型案例。
8）满意度管理：随机抽查门诊及住院患者满意度，对问题分类登记、反馈并跟踪整改效果。
5、其他职责
9）熟悉各科室专家特长，精准匹配患者需求；定期参加医疗知识培训；完成科室交办的其他事务。
二、 任职条件
1、教育背景
1）大专及以上学历，医学、护理学、健康管理、公共卫生等相关专业优先。
2）持有护士执业资格证。
2、工作经验
3）具有10年以上护士工作经验，熟悉病人就医各项流程。
3、专业知识与技能
4）了解基础医学知识，熟悉医院规章制度及医疗流程。
5）熟练使用办公软件，具备一定的文书处理能力。
6）具备良好的沟通技巧和服务意识，能妥善处理医患关系。
4、个人素质
7）亲和力强，耐心细致，具备同理心和服务精神。
8）抗压能力强，能适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力。
9）团队协作意识强，能与医生、护士、行政人员高效配合。
10）责任心强，注重细节，有保密意识。
11）身高165以上，形象气质佳。
