上海市客服招聘

一、工作内容： 二、任职要求： 三、福利待遇： 四、工作时间：

一、工作内容：前台， 二、岗位职责：1:负责做好客户接待、挂号与分诊工作； 2:负责客户信息的收集、统计及反馈等相关工作； 3负责就诊患者的收费工作； 4:完成上级交给的其他工作。 任职要求：1:遵守前台人员仪容仪表、礼貌礼节、行为规范的规定； 2:形象端庄，热情大方，普通话标准，口齿清晰，善于沟通，电话交流技巧佳； 3:良好的客户服务能力和交往能力； 4:工作细心负责，有一定的独立处理突发事件的能力。 5:有口腔前台经验的优先，会上海话的优先。 三、福利待遇：4500-8000 四、工作时间：早8:00-18:00

岗位职责： 1、负责线上电话接听，按照工作要求接听客户来电及回答患者咨询的问题，解答客户提出的疑问； 2、负责客户接待、预约登记治疗、挂号、咨询等服务，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪； 3、负责处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调相关部门跟进处理； 4、负责医护和患者三者的衔接工作，及时反馈客户问题，以便客户需求及时解决； 5、完成上级交代的其他工作任务。 任职资格： 1、大专以上学历，愿意从事医疗相关服务工作，有医学和护理或医院客服工作经验者优先； 2、高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的人际沟通能力、拓展能力、观察力和应变能力； 3、工作努力，积极进取，责任心和执行力强，服从安排； 4、普通话标准，口齿清晰，良好的服务意识，有亲和力； 5、上班时间：做六休一，08：00-17：30； 6、能听懂上海话。 福利待遇： 包吃住 包三餐 五险一金 节日福利

任职资格： ◆ 学历要求：全日制专科及以上（专业不限），22-26岁 ◆ 核心素质：开朗亲和/逻辑清晰/商务礼仪/正向价值观 ◆ 基础能力：学习适应力·团队协作力·事务统筹力 ◆ 优先条件：学生干部/校级荣誉/奖学金/短期实习经验 ◆ 职业态度：→抗压结果导向 →服务意识明确 →挑战任务意愿者 集团总部：浦东新区福山路388号越秀大厦16楼 元气康养城：浦东新区惠南镇拱极东路3038弄（开业后）

1. 患者服务体系建设 负责构建医院客户服务标准、管理制度、服务流程； 统筹门诊、住院、导医、热线、投诉处理等全流程服务体系； 推进人文关怀服务、患者就医流程优化与满意度提升项目。 2. 投诉管理与患者关系维护 组织受理、处理患者投诉、建议与表扬事项，建立闭环反馈机制； 定期汇总分析投诉数据，识别问题、推动整改； 主导重大投诉协调、医患纠纷沟通与多部门联动。 3. 医患沟通与风险预警 推动医患沟通标准化流程培训及落实，配合临床部门防范医疗纠纷； 建立突发服务事件应急机制，妥善处理突发不满或冲突场景； 组织医患沟通技巧培训，提升全员服务意识和能力。 4. 客户满意度与服务质量监测 组织实施门诊、住院等环节的满意度调查、回访工作； 分析满意度数据并提出改进建议，制定服务改进计划； 推动服务创新举措，提升患者体验与品牌口碑。 5. 团队管理与跨部门协作 负责客服团队人员的招聘、培训、考核与日常管理； 与医疗、护理、行政等相关部门保持良好协作关系； 参与医院运营管理会议，代表服务条线提出建议。 二、任职要求 1. 学历与资格 本科及以上学历，护理、医学、心理学、公共管理、社会服务等相关专业优先； 具有良好的语言表达能力与服务礼仪修养。 2. 工作经验 5年以上医疗行业客户服务或医患沟通工作经验，3年以上客服管理经验； 熟悉医院门诊、住院流程及服务管理体系，有大型医疗机构从业经验者优先。 3. 能力要求 具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力、组织管理与推动能力； 熟练运用办公软件及信息化工具，有服务数据分析能力； 有心理疏导、医患沟通培训经验者优先考虑。 4. 素质与形象 具备高度责任心、耐心与亲和力，服务意识强； 原则性与情绪稳定性高，能在高压下处理复杂纠纷； 形象端正，举止得体，言行符合医院职业规范。

岗位职责： 1. 受理患者各类咨询，及时准确的处理患者疑问； 2. 详细记录患者信息，作好预约和登记工作； 3. 做好患者的回访工作； 4. 完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1. 年龄20-50岁，中专及以上学历，医学相关专业或有从事医疗网络客服工作者优先考虑； 2. 计算机操作熟练，打字速度较快； 3. 普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学； 4. 具有良好的沟通理解能力、文字表达能力以及客户服务意识； 5. 具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。

岗位描述： 1.熟练掌握院内环境、仪器设备、专家、收费价格、床位情况等、另外跟各科室保持良好沟通、便于咨询交流； 2.规范使用礼貌用语、微笑服务，热情、礼貌接待患者及家属咨询工作、耐心回答咨询者提出的问题、促成入住转化率； 3.及时处理客户的投诉纠纷，负责客户突发事件的处理； 4.负责组织客户相关资料及客户档案管理工作；医院客户服务体系的建立，完善，执行； 5.负责客服部门组织架构的建立，人员的分配； 6.对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定时间内给予顾客满意答复。 7.负责客服人员的培训和客服部门的日常管理； 8.及时完成上级领导交办的其他任务。 9.医生推荐，通过服务裂变新的患者。 任职要求： 1.个人特质：优先上海本地，30-40岁作风稳健，办事认真严谨，具有很强的团队协作精神、敬业精神、创新精神和开拓意识，精力充沛，能承受较大工作压力； 2.教育背景：大专及以上学历，有过企业管理，医院客服、销售、护士经验者优先考虑， 工作经验3年以上； 3.工作经验：1年以上基础管理工作经验，有相关服务行业管理经验优先； 4.能力要求： 拥有良好的人际交往能力以及耐心，具有较强的抗压能力，问题处理能力以及分析能力，具备团队合作意识； 5.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户.满足客户角度出发。 6.公司地址：上海市浦东新区耀华路488号，住附近的优先。 五险一金，做六休一

岗位职责 1、协助医生做好接诊前工作； 2、根据患者的具体情况，全程引导患者面诊、检查等； 3、根据患者需要为患者推荐适合的手术方案，安排手术时间； 4、做好回访工作，维护好患者关系。 任职要求： 1、大专及以上学历，护理学，医学相关专业毕业优先； 2、有医疗服务行业经验优先； 3、具备良好的沟通、协调、应变能力，能熟练的运用办公软件； 4、具有较强的团队协作意识、服务意识以及营销意识。 本岗位实行底薪+绩效方案。

一、工作内容： 帮老中医在电脑上开方打单 二、任职要求： 1、大专及以上学历，中医学或中药学专业优先考虑； 2、善于沟通，长期维护复诊患者； 3、可接受无证应届生（仅限中医学、中药学专业），有医助经验的优先考虑； 4、患者主要是上海人，能听懂和会说上海话的优先考虑； 5、需形象好、性格外向，善于表达，积极向上 三、福利待遇： 1、包食宿，四人间宿舍，介意勿扰，包一日三餐 2、国定节假日休息 四、工作时间： 8-17：30 做6

一、工作内容： 1、负责接待到店顾客，提供热情、专业的咨询服务，解答顾客关于口腔健康、治疗方案、费用等方面的疑问； 2、陪同顾客进行各项检查和治疗，安抚顾客情绪，解答顾客疑问，提供心理支持； 3、主动跟进顾客治疗进度，提升顾客满意度； 4、维护老顾客关系，定期回访，了解顾客口腔健康状况，提供个性化服务，提升顾客忠诚度。 5、积极开发新客户，根据顾客口腔健康状况和需求，推荐合适的治疗方案和产品，进行有效的咨询销售； 6、负责沉睡顾客的唤醒工作，通过电话、短信、微信等方式与顾客保持联系，了解顾客需求，引导顾客再次到店； 7、完成上级领导交办的其他工作 。 二、任职要求： 1、具备一定的口腔医学基础知识，了解常见口腔疾病的症状、治疗方法和预防措施； 2、熟悉口腔医院的诊疗流程和服务项目； 3、具有1年以上口腔客服或相关工作经验，具备咨询销售经验者优先； 4、具备良好的服务意识，能够积极主动地为顾客提供优质服务； 5、具备较强的沟通能力和亲和力，能够与顾客建立良好的关系。