1.大专及以上学历，有护资证者学历要求可适当放低 2.有导医相关经验者优先 3.护理专业优先 4.接受应届毕业生 5.形象气质佳，有强烈的服务意识 6.身高163cm以上

具体薪酬面议，有工作经验者优先，

客服接待，导诊 1、热情、有亲和力、注重仪容仪表、礼貌用语； 2、负责来访客户的预约、分诊、送往、答疑、回访并做好表单记录； 3、协助上级领导做好数据表单的收集、整理及分析，并做好相关记录工作 4、做好各种宣传资料的发送工作，配合做好报刊杂志、院内增值服务（食品、礼品）的管理工作； 薪资待遇 1、作息班次：08:00-16:30 ，每周5.5天工作制； 2、五险一金，入职即交 健康管理中心：经十路11001号中国人寿大厦-南楼5F 职能办公楼：历下区解放东路中弘广场D座703室

工作内容： 1.做好每天来诊人员的登记，（测体温、登记、健康码、手消毒、询问旅居史） 2.认真执行各种规章制度及护理操作规程； 3、做好健康教育工作，维持门诊大厅的就诊秩序，督促保洁工做好大厅的卫生清洁工作。 4、护士优先考虑。

1、门诊挂号，登记患者基本信息，渠道来源等。 2、统计分析，为医院决策提供参考。 3、导引、陪诊服务，为患者提供全流程优质服务。 4、护理、医疗专业优先，非护理专业亦可。

1、形象好、气质佳，有良好的职业形象  2、具有较强的语言沟通能力、协调能力，善于助人；  3、细心、服务意识好，有耐心，能承受一定工作压力；  4、工作积极、主动、灵活，热爱导医工作；  5、具有医学背景和服务行业工作经验或本岗位工作经验优先考虑。

岗位职责： 1、合理分诊、**咨询 2、及时发现并协助解决患者疑难，有效避免患者投诉. 3、对服务流程中存在的问题及时向领导汇报，提供改进意见 岗位要求： 1、临床医学、护理学、公关等相关专业，有医院或服务行业工作经验者优先 2、形象气质佳，普通话标准，有较强的亲和力 3、有良好的服务意识、团队协作能力、沟通能力，工作积极主动，有吃苦耐劳

岗位职责： 1.陪同客户到各大医院进行就诊工作并完成客户陪诊相关记录整理归档； 2.协助陪同会员的各项工作，并协调好陪诊的相关工作，做好统计； 3.受理客户咨询，对客户咨询问题进行解答，根据客户需求设计就医方案； 4.收集客户及相关信息资料，建立并逐步完善客户信息数据库； 5.维护客户关系，对客户回访服务跟进； 6.受理客户投诉、建议及意见等，做好记录， 7.向患者提供专业的就医顾问服务，患者正确的就诊方向。 任职要求： 1、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答； 2、普通话标准，形象气质佳 3、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品； 4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感，良好的服务意识； 5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 6、协助其他部门搞好接待工作。 7、有医疗行业工作经验者优先

岗位职责:患者接待与引导? 在医院门诊大厅、挂号处、候诊区等显著位置，以热情、积极的态度迎接每一位前来就医的患者及家属。主动上前询问患者的就医需求，为患者提供必要的帮助，如协助行动不便的患者使用轮椅、平车等辅助设备。? 根据患者的症状、需求以及医院科室分布情况，准确、清晰地引导患者前往相应的挂号窗口、就诊科室、检查科室、缴费处、药房等地。在引导过程中，详细告知患者行走路线、楼层位置及注意事项，确保患者能够顺利找到目的地，减少患者在医院内的盲目奔波。? 在患者候诊期间，关注患者的状态，及时为患者提供饮水、纸巾等基本服务，维持候诊秩序，引导患者按先后顺序排队就诊，避免插队、拥挤等情况发生，为患者营造良好的候诊环境。? 医疗信息咨询解答? 熟练掌握医院的科室设置、专家出诊信息、诊疗流程、医保政策等相关知识，能够准确、耐心地解答患者及家属提出的各种问题。对于患者关于疾病症状、诊断、治疗等方面的咨询，在不涉及专业诊断的前提下，给予合理的建议和解释，帮助患者初步了解就医相关信息。? 为患者提供常见疾病的预防、保健知识咨询服务，如根据不同季节、不同人群特点，介绍预防感冒、流感、心脑血管疾病等常见疾病的方法，提高患者的健康意识和自我保健能力。同时，发放医院的宣传资料、健康科普手册等，进一步传播医疗健康知识。? 协助挂号与就诊? 帮助患者及家属完成挂号流程，指导患者使用自助挂号机进行挂号操作，对于不熟悉操作的患者，耐心协助其完成挂号信息录入、选择科室及医生等步骤。对于一些特殊患者，如老年人、残疾人、外地患者等，提供必要的帮助，确保他们能够顺利挂号。? 在患者就诊过程中，协助医生做好患者的准备工作，如引导患者正确留取检验标本（如血液、尿液、粪便等），告知患者各项检查前的注意事项（如空腹检查、憋尿检查等）。对于需要进行特殊检查（如胃镜、肠镜、CT 等）的患者，提前为其预约检查时间，并详细告知患者检查的流程和注意事项。? 协调沟通与反馈? 作为患者与医院各部门之间的沟通桥梁，及时将患者的需求、意见和建议反馈给相关科室和部门，如患者对医院服务质量的投诉、对医疗设施的改进建议等，确保医院能够及时了解患者的诉求并做出相应的改进措施。? 与医院的挂号处、收费处、药房、检验科、影像科等部门保持密切的沟通与协作，及时掌握各部门的工作动态和信息变化，如挂号情况、检查项目排队情况、药品库存情况等，以便更好地为患者提供准确的信息和服务。在遇到患者因各种原因导致就医流程受阻时，积极协调相关部门，帮助患者解决问题，确保患者的就医过程顺利进行。? 维护医院秩序与环境? 协助医院维护门诊大厅及各候诊区域的秩序，制止患者及家属在医院内的不文明行为，如大声喧哗、吸烟、随地吐痰等，保持医院环境的安静、整洁和卫生。同时，引导患者及家属正确使用医院的公共设施，爱护医院的设备和物品，共同营造良好的就医环境。? 在遇到突发紧急情况时，如患者晕倒、病情突然恶化等，保持冷静，迅速采取相应的急救措施，如呼喊医生、护士前来救助，同时协助将患者转移至急救区域，确保患者能够得到及时有效的救治。? 任职要求:知识要求? 熟悉基础医学知识，了解人体基本结构、常见疾病的症状表现等，以便能初步理解患者描述，为其提供合理的科室指引。 熟练掌握所在医院的全面信息，包括科室分布、专家特长及出诊安排、各项诊疗流程细节、医保报销政策及范围等。像清楚不同科室在医院的楼层位置、专家擅长治疗的疾病类型，以及医保在挂号、检查、住院等环节的具体报销规则。? 技能要求? 具备出色的沟通表达能力，能用清晰、易懂的语言与患者及家属交流，耐心解答疑问，提供准确指引。无论是面对焦虑的患者，还是表达能力欠佳的老人，都能确保信息有效传递。? 掌握基本的办公软件操作技能，如使用电脑进行信息登记、查询专家出诊信息等。同时，能熟练引导患者使用医院的自助挂号机、查询机等设备。? 拥有一定的应急处理能力，在遇到患者突发晕倒、病情恶化等紧急状况时，能够保持冷静，迅速采取呼喊医护人员、初步急救（如简单的心肺复苏操作常识）等有效措施。? 性格特质? 热情开朗，始终以积极的态度主动迎接患者，展现出亲和力，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀。? 耐心细致，面对患者反复询问相同问题或情绪不佳时，能始终保持耐心，认真解答，注重细节，确保为患者提供的指引准确无误。? 责任心强，对工作认真负责，切实履行导医职责，尽力帮助患者解决就医过程中遇到的各类问题，保障患者顺利就医。? 形象气质? 形象良好，身高170以上，22-26岁，装整洁得体，符合医院的职业形象要求。保持端庄大方的仪态，展现医院的良好风貌。? 具备良好的服务意识，从患者角度出发，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供贴心服务。? 工作经验? 有医疗行业相关工作经验者优先，如曾在医院、诊所等机构从事过导医、客服等工作，熟悉医院的运作流程和患者就医心理，能更快适应岗位。? 有客户服务、接待等相关经验也可，这类经验有助于导医更好地与患者沟通，处理各种问题，提升患者满意度。? 其他要求? 能够适应医院的工作时间安排，包括轮班制（如早晚班、周末班等），以确保医院各个时间段都能为患者提供导医服务。? 具备良好的团队协作精神，能与医院各科室、各部门工作人员密切配合，共同为患者提供优质服务。例如，与挂号处、收费处及时沟通患者挂号、缴费情况；和检验科、影像科协调患者检查安排等。?

本院是一家妇产医院，人员流动大，特此招聘，有意者电联 富有亲和力，热爱前台工作，认真负责